隨著電話車險服務便捷性和價格優勢的日益凸顯，消費者對於電話車險的接受度和認同度越來越高，通過電話購買保險已經成為中國車主投保的首選渠道之一。然而，在電話車險行業快速發展的同時，服務標準有待進一步提升的呼聲也開始受到社會各界的關注。為加強消費者權益保護，今年保監會連續下發了一系列規範性文件，從諸多方面對保險行業的服務規範提出了更高的要求，這也意味著2012年是電話車險市場將進入服務深化的一年。

　　2月9日，保監會正式發佈《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，其中特別用單獨段落對車險服務做了明確規定。針對車險理賠難問題提出多項提高措施，如要求保險公司縮短工作時限、簡化理賠手續、建立小額車險快賠快處機制，同時定細定實權利義務，從源頭上減少爭議的産生等；2月29日，又發佈了《機動車輛保險理賠管理指引》，對車險理賠服務和流程進行規範。兩個月裏兩次發佈意味著迅速發展的電話車險業勢必在2012年隨著行業的整體發展趨勢對服務規範進行升級。

　　作為中國電話車險行業的領軍企業，人保電話車險日前正式推出理賠服務“七項承諾”，在進一步提升自身品牌服務的同時為行業發展做出了表率。據介紹，理賠服務“七項承諾”從多個層面對車主在投保理賠過程中普遍遭遇的難題有針對性地進行了系統解決。其中，“全國範圍內故障車輛免費救援服務”、“電子查勘員服務”等服務，有針對性地解決了客戶從出險、定損、理賠等各個環節的後顧之憂，“速遞理賠服務”、“萬元以下案件1小時通知賠付”則從時間上為故障車主大大提高了理賠效率；而“推薦4S店修理服務”、“人傷案件無憂服務”等則針對車主出險維修和出現事故人員受傷的情況，通過提供更全面詳盡的諮詢和快速處理機制，大大減輕了車主在維修和善後環節的後顧之憂，通過服務七項承諾的推出，人保電話車險倡導的“服務零距離”理念得以更充分更具體的落實。對此，業內人士稱，“七項承諾”的推出，將大大促進行業服務升級的加速，把電話車險業的服務從質上推向一個全新的高度，以服務的不斷提升帶動電話車險行業的健康持續發展，這對日益擴大的中國車主群體來説，可謂是一個振奮人心的好消息。