清明節將至，踏青又將成為一大熱門話題，選擇自駕遊又將是都市人出遊的首選交通方式。那麼，自駕出遊又沒有購買道路救援服務的，遇險時能否求助車險服務電話？

　　近日，一則標題為《宇宙地鎮很黑村》的帖子躥紅網絡，講述幾位自駕遊愛好者在旅行途中，因燃油耗盡拋錨于內蒙古腹地“很黑村”附近。身處困境中的遊客想到向保險公司報案，希望能從查勘員車中獲得少量汽油，抱著一線希望撥通平安保險的電話後卻意外發現，保險公司本身就提供免費救援服務，最終化險為夷。

　　平安電話車險相關負責人介紹，“往年的應急救援服務記錄顯示，燃油耗盡、電瓶電量不足、爆胎等狀況是車主呼叫救援的主要原因，檢查車況是出遊前必做的功課，除了檢查燃油量及備胎外，機油、防凍液的損耗情況也要檢查，如需長途旅行也可提前進行保養”。

　　據了解，為使廣大消費者享受到更加人性化的車險服務，目前國內知名保險公司都紛紛表態要提高理賠服務標準。例如，平安車險承諾“萬元以下，資料齊全，一天賠付”，最新數據顯示，去年平安車險上述服務承諾完成率達99.9%；太平洋保險承諾運用3G技術縮短理賠週期；大地保險承諾建立車險理賠服務舉報獎勵制度等。

　　事實上，自駕遊出險索賠往往容易出現問題，如定責、定損，如果處理不當，則有可能給車主造成額外的損失。上述平安負責人介紹，平安的客戶無論在什麼地方發生事故，只要在第一時間撥打服務電話，都能夠獲得專業的事故處理指導，避免額外損失。據了解，保監會開展完善車險理賠服務的相關工作。以平安為例，正在積極推廣“專業，讓生活更簡單”的服務理念，希望通過專業的服務，成為車主汽車生活中的貼身專業顧問。

　　面對競爭愈加激烈的車險市場，各家保險公司不斷完善自身服務體系，平安電話車險就推出了“一袋式”理賠服務，也就是説，車主出險後，平安工作人員前來勘察定損後會給車主一個紙袋，紙袋上寫好需要提供的資料，當車主把所有資料準備好放入紙袋中，平安工作人員就會上門代收資料、辦理理賠。平安相關專家表示，目前車險市場價格已經高度透明，未來競爭的焦點勢必要進一步提升服務品質，意味著消費者將享受到更多物美價廉的服務。