自駕遊遊客在距離縣城40公里的很黑村拋錨，正在等待救援，33分鐘後，平安救援人員就到了。網友提供

　　服務

　　□本報記者 王薇

　　自駕出遊已成為當今都市人的首選。隨著春天的到來，與踏青有關的話題又成為生活中的熱點，但與高漲的出遊熱情相比，車友的自駕經驗卻顯得有些不足，如果在旅途中發生意外，又沒有購買道路救援服務，可嘗試求助車險服務電話。

　　無油拋錨幸獲救援

　　近日，網絡上有一則標題為《宇宙地鎮很黑村》的帖子，講述幾個自駕愛好者旅行途中，因燃油耗盡，在內蒙古腹地一個叫做“很黑村”的地方拋錨。困境中想到向保險公司求助，希望能從出險人員的車裏獲得少量汽油。而撥通平安保險的服務電話後，卻意外地發現，保險公司本身就提供免費救援服務，最終化險為夷。

　　這幾名遊客是幸運的，不光因為有保險公司提供了免費救援服務，燃油耗盡也叫停了他們危險的腳步。帖子中的另一個細節引起了記者的注意，除了燃油耗盡外，這輛車還出現了剎車反應遲鈍的狀況。這是由於連續下坡時，剎車使用過度導致剎車片過熱引起的。與燃油耗盡相比，剎車失靈可能造成的後果更加嚴重。專家提示，下山過程中不能單靠剎車控制車速，正確的做法是適當降檔行駛，車速會在發動機的牽引下得到控制。

　　平安電話車險相關負責人介紹：“據往年的應急救援服務記錄顯示，燃油耗盡、電瓶電量不足、爆胎等狀況是車主呼叫救援的主要原因。春季出遊前，檢查車況是必備工作，除了燃油量及備胎外，機油、防凍液的損耗情況也要檢查，如需長途旅行也可提前進行保養。”

　　異地事故應及時報案

　　除車況不佳會給旅途帶來麻煩以外，如果發生異地事故，又沒有正確處理，也可能給車主帶來很多不必要的損失。

　　“異地出險的麻煩主要集中在定責、定損兩個環節上，如果處理不當，則有可能給車主造成額外的損失。其實，如果車主不了解相關理賠條款，無論您在什麼地方發生事故，平安的客戶只要在第一時間撥打服務電話，都能夠獲得專業的事故處理指導，避免額外損失。” 平安負責人這樣説。

　　政策推動服務升級

　　為使廣大百姓享受到更加人性化的車險服務，中國保監會正在與各大企業積極完善相關工作，國內知名險企紛紛表態，要提高理賠服務標準。平安將“一袋式”（就是會給客戶一個快遞袋，然後袋子裏會描述清楚都需要交寫什麼資料，準備完資料後給平安打個電話，他們就會派人上門取件服務）上門代辦理賠服務範圍擴大至萬元以下，並承諾將在全國統一理賠單證標準。

　　此外，保監會還發佈了《關於加強機動車輛商業保險條款費率管理的通知》，相信在政策的推動下，車險費率市場化進程不斷加快，市場競爭也將更加激烈。目前，車險市場價格已經高度透明，未來競爭的焦點勢必要落在提升服務品質上，這也意味著消費者將享受到更加物美價廉的服務。