中國經濟網北京3月23日訊 3月6日晚7時許，陰雨連綿、道路濕滑，浙江FM99.6民生資訊廣播電臺車險突襲競速活動(車險理賠效能體驗活動)拉開帷幕。五家保險公司的查勘定損員在毫不知情的情況下趕赴虛擬案發現場。陽光産險浙江省分公司最終以33分43秒的到場速度勇奪第一。

　　據悉，此次活動是FM99.6民生廣播電臺組織的“2012亮劍3.15特別行動──競速：車險效能體驗活動”，旨在通過向杭州投保車險的市民發佈體驗徵集令，每輪召集五位客戶在同一時間、同一地點向各自投保的保險公司報案，以此檢驗保險公司車險理賠服務質量。

　　當晚7時26分，陽光産險浙江省分公司查勘定損員徐國建接95510調度立即與客戶取得聯絡。因正在其他現場查勘車輛，徐國建與客戶約定40分鐘內到達。33分鐘後，不明情況的徐國建趕到現場，立即向在雨夜中等候的客戶致歉，並遞上一把陽光傘，一份陽光報與一瓶礦泉水，準備按規定程序查勘車輛。直到此時，陪同在客戶身旁的FM99.6民生廣播電台資訊工作人員才向徐國建説明此次報案是一次體驗杭州保險公司理賠服務質量的競速活動。

　　活動尾聲，組織方宣佈陽光財産保險接報案用時4分26秒、到達時間33分43秒，排名第一。此外，陽光産險查勘定損員的儀錶著裝、工作牌佩戴、規範服務等細節，以及陽光保險統一客服專線95510接報案後迅速反饋客戶所需信息、查勘定損員30秒內即與客戶取得聯絡博得了連連稱讚。

　　客戶徐先生也表示對自己投保的陽光財産保險公司感到非常滿意：“這種陰雨天氣，如果我是保險公司的話四十五分鐘到都很了不起了，沒想到這麼快，我非常滿意。”

　　無獨有偶，3月14日，陽光産險浙江省分公司又在電臺新一輪車險理賠競速活動中以4分26秒的查勘速度再奪魁首。

　　事發在意料之外，結果在意料之中，快速到達現場，不過是陽光保險理賠服務中一個微小環節。為提升理賠服務質量，陽光産險始終致力於打造一支反應迅捷、高效規範的理賠隊伍，同時不斷優化內部流程，探索如何改善客戶體驗。2011年以來，陽光産險堅定打造“理賠最快的保險公司”的策略，先後推出“快賠”、“閃賠”服務標準，做出“5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時內賠付的承諾”，不斷刷新理賠週期，屢獲讚譽。(王琳琳)