昨天的活動現場，工商、法援等部門的志願人員為市民講解辨識假冒偽劣商品，提供援助服務。劉瀏攝

　　昨天，在南京市規劃建設展覽館廣場前，省暨南京市工商部門舉辦的紀念315國際消費者權益日活動，共吸引了3000多名消費者參加，現場共受理消費者諮詢、投訴100多件，其中商家增強誠信度成為了消費者最大的心願。

　　明明自己的冰箱保修期時間還沒有過，可是廠家卻以零配件沒有為由拒絕維修。這可讓市民趙先生感到生氣，憤然來到了昨天315投訴現場進行投訴。趙先生告訴記者，這臺冰箱是他2002年6月在山西路大賣場購買的，當時也有比它便宜的品牌冰箱，但他就是看重了這臺冰箱廠家所提供的10年保修期的承諾。趙先生説，當時他的想法是寧願多掏一點錢，買個放心的售後服務。然而讓趙先生沒有想到的是，這臺冰箱的保修問題卻讓他失望。今年1月，電冰箱的製冷效能開始不斷下降，沒過多久，就不能製冷了，於是趙先生便與冰箱廠商的售後部門取得了聯絡。

　　“維修人員上門後，也沒做什麼檢查，而是直接把冰箱拖走。他們只是告訴我工具不全，必須要帶回總部維修。”趙先生回憶説。

　　過了幾天，趙先生主動和廠家聯絡，卻被告知“電冰箱型號太舊，廠家已經沒有配套的零配件，需要再等一段時間”。趙先生又耐心等了一段時間，但到了最後也沒有等到修好的電冰箱，卻來了幾位空手上門的廠家工作人員。工作人員告訴他説，工廠找不到適用的零配件，電冰箱沒法修好了，他們提出給予200元的“補償費”。考慮到本身這個電冰箱無法使用，當時的趙先生也就同意了。可是事後趙先生一琢磨，卻感到有些後悔，因為他覺得這個品牌的售後在欺騙消費者，既然做不到十年保修為啥當初要給這個承諾呢，顯然是存心忽悠消費者。而當天來315現場就是想給這個商家曝曝光，通過媒體讓更多的市民當心被所謂的長年優質售後服務的承諾所欺騙。

　　專家觀點：南京市家電維修協會的徐秘書長告訴記者，為了吸引消費者購買，各品牌家電的銷售在不斷攀比保修年限。你家的是5年，我家就定為10年，其實這麼長時間的保修很難做到，現在家電産品更新換代很快，相應的零配件生産根本跟不上。給出的保修承諾無法兌現，就是在向消費者開空頭支票。

　　與國內家電買賣不同，歐美等國家電産品的價格為“裸價”，即價格僅是商品售價，不包括售後服務的價格。所以在國外，一旦家電出現故障，都是消費者自行維修。而在中國，消費者購買家電時，往往會獲得廠家提供的“售後服務”，但這項服務並非免費，其費用包括在商品價格中。

　　解決辦法：對於趙先生的情況，徐秘書長認為，在任何情況下，廠家都沒有權利拿走趙先生的冰箱和購買憑證，這種行為侵犯了趙先生的對冰箱的所有權。若確實因為沒有零配件而無法維修，廠家應該積極與趙先生協商賠償金額，而非丟下200元草草了事。此外，如果廠家推諉責任，趙先生也可以向商家索賠。張可陳鬱