[經濟半小時]3.15再追蹤：我的團購誰做主？(2011.3.24.)

進入[經濟半小時]>>

            

主持人：大家好，歡迎收看《經濟半小時》。今天我們繼續關注網絡團購。在2010年的這個時候，網絡團購還是一個新鮮名詞，短短一年的時間，團購網站已經發展到了3000多家，幾乎以每天10家的速度在迅速膨脹。在這樣快速的發展模式下，團購網站可以説是泥沙俱下，很多消費者並沒有得到最初承諾的服務或者是商品。幾天前，我們曾經報道過目前魚龍混雜的團購網站現狀，先來看一下記者調查和節目播出之後的反饋。

 

在北京打工的楊小姐是一名網絡購物愛好者。兩個月之前，眼看著自己的護膚品即將用完，楊小姐又開始在網上尋找著下一個目標，無意間，她進入了一家名叫“女社化粧品商城”的團購網站，上面的一套名牌化粧品鎖住了楊小姐的目光。

 

楊小姐：一個洗面奶，一個水，一個乳液，一個霜，還有一個眼霜，才160塊錢，市場價單個怎麼也有五六百，七八百。

 

如此便宜的價格讓楊小姐很心動，這個價錢甚至比淘寶網上還要便宜很多，而且網站上還赫然寫著“正品商城、假一賠十”的字樣，楊小姐覺得很放心，於是想也沒想就在網上匯了款。三天后，約定到貨的時間到了，可貨卻沒有到，網站的客服QQ也總是出於離線狀態.

 

楊小姐：上它的QQ空間，然後上面有一些網友給，給它留言被騙了，要求它退款，我就感覺可能是被騙了。

 

這讓楊小姐心裏開始打鼓。自己到底有沒有被騙呢？又過了幾天，通過QQ,楊小姐和這家團購網站的客服終於再次聯絡上了。

 

楊小姐：它就是説，因為倉庫要那個什麼裝修，要搬家，然後沒有給我發貨

 

在楊小姐的再三催促下，網站當天就發了貨。兩天后，楊小姐終於收到了姍姍來遲的這套化粧品，可令她沒想到的是，一件更讓人鬱悶的事情發生了。

 

楊小姐：收到這個貨，發現給我發的貨不是蘭蔻套裝，是資生堂

 

原來，“女社化粧品網站”給楊小姐發來的是網頁上標著150元的另一個品牌的套裝。這讓楊小姐覺得有些莫名其妙。不過儘管品牌換了，價錢也相差了10塊錢，可楊小姐也沒打算退貨，她尋思著就當嘗試一個新的品牌，可是，手裏的這套化粧品讓她是越看越覺得不對勁兒。

 

楊小姐：就是印字跡比較粗糙，粗細不均勻，而且水的味道比較刺鼻。

 

不僅如此，這套化粧品的瓶蓋上的金漆已經脫落，瓶身上印有化粧品的品牌名稱，竟然莫名奇妙的少了一個字母，整套化粧品的包裝也是非常粗糙。楊小姐馬上又到這個品牌的官網上進行了查詢。

 

楊小姐：根本沒有這個套裝，資生堂也沒有這個套裝。

 

種種跡象表明，楊小姐手裏的這套化粧品無疑是個冒牌假貨，更讓她氣憤的是，她看到網上到處是批發這種化粧品的信息，價格也只有六、七十元錢。

 

楊小姐：不管它給我發的什麼貨，就是真的話我也是不會在乎十塊錢，但是它還是假的，這個假的我肯定不敢用，擦在臉上，萬一毀了容怎麼辦。

 

一怒之下，楊小姐馬上聯絡了這家網站的客服QQ。

 

楊小姐：就聯絡不上，就它已經把我給拉黑了，就是收入黑名單了

 

可始終無法取得聯絡，於是，楊小姐又撥打了這家網站上的客服電話，可電話裏卻傳來以下聲音。

 

電話現場聲：對不起，您撥打的電話是空號

 

黃小姐可以稱得上一個資深的老團友，從去年3月份團購網站剛剛開始興起的時候，她就瘋狂的愛上了團購。

 

黃小姐  網絡團購消費者

 

黃小姐：瘋狂地看那個團購，然後基本上每月工資都是扔在那兒。

 

前不久，黃小姐在一家名叫“一道團”的網站上團購了自己心儀已久的一雙名牌鞋子。

 

黃小姐：價錢給我打低折，148才。

 

原價1280元，團購價才賣148元，1.2折的超低折扣讓黃小姐怦然心動。

 

黃小姐：衝動，真是一種衝動，沒想過那麼多，就買了。

 

下單、付款，不到10分鐘，黃小姐就在網上完成了這筆交易。三天之後，她就收到了自己期盼已久的鞋子，可讓她怎麼也沒想到的是，就在打開盒子的那一瞬間，卻傻了眼。

 

黃小姐：就發現不對，完全不是那麼回事，它那個毛，裏面的毛都掉了，嘩嘩地掉。縫的鞋底和那個鞋面，縫的那塊兒都是線頭

 

看到手中的鞋子和網站上所説的“正品”相差甚遠，黃小姐意識到自己上了當，就趕緊按照郵寄單上的電話給遠在上海的“一道團”網站打過去。

 

黃小姐：態度特別好，説那您給我寄回來吧，把那個上面為什麼要退，上面有什麼問題，然後郵寄過來的那個郵費都寫上

 

按照團購網站所説的要求，黃小姐把鞋子又寄了回去，可沒想到她卻從此開始了漫長的等待。一個月之後，一件讓她更加意想不到的事情發生了。

 

黃小姐：打電話打不通，打不通然後我又上它那個網站，結果網站打不開，突然就有種感覺，這絕對不正常

 

擔心受騙，黃小姐開始在網上搜索關於“一道團”的一切信息，可結果卻看到一條條投訴“一道團”團購網站的受騙信息。本想花超低價買雙正品鞋，沒想到黃小姐到最後是竹籃打水一場空。

 

黃小姐：網站就關了，錢也沒還給我，然後鞋也退回去了。

 

畢業剛兩年的吳先生也是一個團購愛好者。為了給女朋友買一款隱形眼鏡，吳先生去年年底在一家名叫滿座網的團購網站看到了原價276元，團購只需55元的一款隱形眼鏡。收到貨後，吳先生驗證真偽時卻傻眼了。

 

吳先生 消費者

 

吳先生：收到這個産品之後呢，它那個産品有個序列號，可以驗證這個東西的真偽，然後我就在GEO的官方網站上查了一下序列號。但是，查了之後，人家説這個産品沒有這個序列號。官網説不是正品。       

 

團購並沒有看起來那麼美。打開網站，關於團購欺詐的投訴比比皆是。我們在315在行動節目中對團購也進行了連續報道，那麼團購網站究竟有沒有什麼變化呢？記者來到了滿座網的辦公地點，滿座網CEO馮曉海告訴記者，滿座網已經把錢退給了消費者，並進行了事後調查。

 

馮曉海  滿座網首席執行官

 

馮曉海：商家的一些相關的資質、授權，但是我們就是説忽略了在整個購買出的這100多款這種隱形眼鏡中，商家最終把這個産品都遞到用戶手裏的時候的環節。

 

那麼情況到底是不是如此呢？記者以團購大米的名義，虛擬了一個高出市場價的價格，在網上下載了一些材料，拼成一份“産品説明書”，想試一試這樣的商品和材料能不能過關。記者首先聯絡到了一家團購網站。

 

記者（電話採訪）：是團購網站吧？

 

某團購網站負責人：對。

 

記者（電話採訪）：我們是東北一家米廠，我們想和你們談合作團購的事情，可以見面談嗎？

 

某團購網站負責人：可以吧

 

記者（電話採訪）：我們用帶什麼資料供你們審核嗎？

 

某團購網站負責人：可以帶一些産品的詳細簡介，就這些。

 

記者（電話採訪）：但是像公章、營業執照，我現在沒有辦法提供給你，怎麼辦？

 

某團購網站負責人：也OK啊，可以以個人、商貿公司的形式合作。

 

見面之後，這名工作人員簡單看了一下記者帶去的資料，告訴記者，完全沒有問題，可以合作，沒有要求提供經營者及商品的任何真實有效的信息，這位工作人員就開始策劃推銷了。第一招就是先抬高原價，造成低折扣的假象。

 

某團購網站工作人員：比如説，現價15元每千克，原價是35元

 

記者：27元可以變成35元是吧？

 

某團購網站工作人員：沒問題，這就是編輯的一個數字問題而已　　

 

記者：這樣的話就顯得

 

某團購網站工作人員：折扣低啊

 

團購網站的工作人員告訴記者，修改價格是團購圈內的潛規則，大家都這麼幹。記者又找到了另一家團購網站，果然這家網站出的主意和前一家一模一樣。

 

團購網站工作人員：你定多少錢就多少錢，你要是你的核心産品，就是這個的産品我賣多少錢，就是15元一公斤，這一點你自己控制好就行了

 

記者：你們只是管往上加多少錢，賺自己的錢就可以了

 

團購網站工作人員：對對對

 

記者：那現在這麼做的人多嗎？

 

團購網站工作人員：可以説很普遍

 

第二招就是操縱團購人數。在團購網站上，商品的購買數量越高，網民們會覺得這件商品的質量相對有保障。因此，團購人數是非常重要的。

 

團購網站工作人員1：刺激消費者購買，你要一直挂著零，很難看，我給你標一些虛數在裏面，摻和一些虛數，大家認為好，就都來買了。

 

團購網站工作人員2：要的就是爆炸性的效果、轟動性的效果，因為畢竟人數才能烘托出效果來，加一千人，OK啊，就是讓消費者知道這個産品是火爆的

 

為了向記者展示自己公司操縱團購的能力，網站工作人員立即修改了一個團購的購買人數。

 

團購網站工作人員2：這是我們後臺的這個。

 

記者：現在能加嗎？

 

團購網站工作人員2：現在能加，非常簡單

 

果然，他只是進入後臺系統，輸入要修改的人數，頁面上的購買人數立即就改變了。這名工作人員還教給記者團購網站逃脫責任的一個慣用伎倆，那就是“玩失蹤”。因為通常情況下，團購網站基本上只留下一部電話，或者一個郵箱地址等很有限的信息，即便出了事兒，消費者也根本找不到他們。

 

不良網站的存在並非個別現象。2010年年底，中國互聯網協會信用評價中心發佈了《2010年國內網絡團購行業信用調查報告》，報告顯示中國網絡團購行業發展迅速，但整體信用一般偏下，行業自律和監管較弱。有超過1/3的經營主體整體信用較差，需要規範。超過半數的網站信用一般，初步具備信用能力，但經營不穩定，容易産生一定波動，有一定風險。

 

事實上，團購網站的鼻祖是美國的GROUPON，從2009年誕生就快速成長，從3000多萬美元，迅速飆升到7億多美元，那麼美國的groupon是如何保障消費者的利益呢？我們以在餐館消費不滿意為例諮詢了Groupon的客服。

 

Groupon客服：如果你在餐館消費時不滿意，不只是餐館，只要你在使用groupon券消費時，如果你不喜歡這項産品或者服務，我們就會給你退款。但是吃飯所付的小費和稅，我們是不能給你退回的，因為這不包含在內。但是你購買groupon券的錢，比如15美元購買的30美元食物的優惠券，我們是會把這筆錢退給你的（退回銀行賬戶），需要5到10個工作日如果你希望返還到你的groupon賬戶裏，金額會立刻顯示在裏面。總之在任何情況下，只要你在消費的過程中有不滿，我們將會把錢退還給你。這一點是沒有時間限制的。

 

同時，為保證産品質量和自身經營安全，GROUPON對上線商家有著嚴格的篩選。

 

劉斌  易觀國際高級投資經理

 

劉斌：首先在售前方面，它會對商戶進行非常嚴格的質量的篩選和把控，不會出現像國內經常會遇到的誇大宣傳，或者是消費陷阱這樣的問題。

 

劉斌告訴記者，在美國，對於團購網站的準入沒有具體規定，但是網站在註冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。如果出現糾紛，如付款後未收到商品的消費者，可以向美國政府有關部門設立的網絡欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴後，由標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為，網站有可能面臨高達上億美元的鉅額罰款。

 

主持人：我們看到，美國對於團購網站的監管非常嚴格，政府有關部門設立了專門的網絡欺詐投訴中心，一旦構成欺詐消費者的行為，網站有可能面臨高達上億美元的鉅額罰款。那麼面對國內團購網站不斷出現的虛假、欺詐等行為，消費者該怎麼辦呢？

 

主持人：貨不對板、服務質量低劣是消費者在團購時遭遇欺詐的主要問題，在遇到這樣的問題消費者該怎麼辦呢？相信很多人會第一時間找網站協商，然後找消費者協會投訴，希望能挽回損失。消費者譚先生就遭遇了假貨事件，那麼譚先生維權的過程是否順利呢？我們繼續關注。

 

在北京打工多年的譚先生也算得上是一位老團友，從去年5月份，他就開始在網上團購各種寶貝，可以稱得上是一位標準的團購達人，可是，這“老馬”也有“失蹄”的時候，就在前不久，譚先生在一家團購網站上看上了一雙運動鞋。原價838元錢一雙的鞋子，現在才賣159元，這1.9折的價錢讓譚先生看了很心動，再加上看到網頁上對那雙鞋子的各個細節描述的也都非常仔細，譚先生馬上放心的下了單、付了款。可讓他沒想到的是，隨後看到那雙鞋子時的心情，和當初買這雙鞋子時相比，那是打了一個大大的折扣。

 

 

譚先生：它這個鞋好像是發飄、發硬，是這樣，有點發硬，不是非常柔軟那種。然後我感覺總有點什麼，心裏覺得有點不舒服。

 

儘管心裏有點不舒服，不過譚先生也沒太在意，可穿了沒兩天，一個朋友是越看越覺得不對勁。

 

想來想去，譚先生最終決定拿著鞋去商場的專櫃進行一個鑒定。可銷售人員的話，讓譚先生是越聽心越往下沉。

 

譚先生：那個鞋底的標誌是不一樣的，和正品是不一樣的，另外整個鞋還是感覺比較粗糙，正品應該説是各方面非常圓潤。

 

顯然，譚先生團購的這雙鞋是一件假冒偽劣商品，回來之後，他馬上給團購網站的客服電話打了過去。

 

譚先生：按商家自己的話叫高倣，這個鞋就是高倣的，一般是不包退了，不管退。

 

記者：但是在當時的網頁上並沒有標明是高倣的字樣？

 

譚先生：網頁上就是寫的品牌耐克

 

在這家網站上的頁面上，對商品詳情的介紹中，在品牌一欄，寫的明明白白是耐克系列，而找遍整個網站也沒有看到任何標明“高倣”的字樣。這讓譚先生覺得自己被愚弄了，於是，他決定去消費者協會給自己討個説法。

 

在説明情況後，本來突然看似簡單的一個問題突然變得複雜起來。中國消費者協會的受理人員告訴譚先生，他們要在7個工作日之內，對這家網購網站進行調查，然後再對其進行定性。

 

受理人員：（看是否是）發出虛假的要約邀請，原來咱們説包括房地産那些，到底叫要約還是叫要約邀請，如果要約的話，可能不涉及到法律責任，但是要約邀請，就要涉及到一定的法律責任。所以它這塊兒就是劃定到哪個範圍。

 

譚先生：那一般這個情況，我不知道該找誰。

 

受理人員：工商、質檢、商務，包括網站上還有工信，你批的域名，包括資格，資格認定。

 

受理人員告訴記者，目前針對網絡團購市場，涉及到多個部門進行監管，並且職能有所交叉。

 

受理人員：屬於電子商務，屬於商務部來管，有些比如他那個有些賣的是假冒東西，可能就是工商局來管。

 

工作人員：電子商務本來就很複雜，團購就更複雜。

 

工作人員告訴記者，像譚先生的情況在調查清楚之後，並不難處理。在他們接到的關於網絡團購的投訴中，最讓他們頭痛的是遇到團購網站莫名消失，攜款潛逃的情況。

 

皮小林 中國消費者協會投訴部副主任

 

皮小林：往往這些網站提供的一些地址、電話都是虛構的，根本就找不到具體的責任方。這樣就是説處理的，這樣的投訴難度是非常大的。

 

主持人：團購網站在短短一年時間裏從一個新名詞變成一個擁有3000多家網站的新興行業，顯示了創新商業模式的威力，但是現在因為魚龍混雜，騙子網站滿天飛，整個行業正面臨消費者信任危機。那麼究竟誰來監管團購網站？中消協的工作人員告訴記者，團購網站的管理涉及工商局、質檢局、商務部門和工信部門等諸多部門，需要協調解決。譚先生眼見著就是投訴無門。事實上，譚先生的遭遇並不是個案。怎麼做才能讓這個行業健康發展呢？

 

根據315消費電子投訴網數據顯示，從2010年1月至今，涉及團購詐騙類的投訴已經佔到投訴總量的42.56%。在2010年，團購的投訴量為2090宗，而到了2011年1月至今，不到3個月時間，團購的投訴量已高達1573宗。其中，送貨不及時類的投訴佔投訴總量的24.19%，售後服務欠缺佔投訴總量的19.59%，退款不及時佔投訴總量的14.93% ，假冒産品佔投訴總量的14.65% ，客服電話難接通佔投訴總量的14%。

 

據了解，註冊一個網站需要在工信部備案，如果是經營性網站還需要在工商部門備案，但是在實際操作中，沒有在工信部和工商部分備案的團購網站仍然可以在網絡市場中存在，而即使是備案的網站，也有很多是使用的虛假信息。

 

邱寶昌：一旦網絡團購遇到糾紛，它解決起來比我們現實當中的這種購買這種消費糾紛解決要難得多，就是一個主體你確定有難度。第二，很難找到主體

 

章政 北京大學中國信用研究中心主任

 

章政：我們現有制度，包括現有監管，以及這種監管模式，跟現在團購方式沒有地方沒有兼顧到，或者監管從整個體系來説有些空白。

 

由於團購普遍採用的預付款方式，這實際上是一種信用消費，因此在主體確定有難度，監管存在空白的情況下，建立完善的信用保障體系顯得迫在眉睫。方式之一就是建立風險基金。

 

章政：比如説所在地政府，或者工商部門，拿出資金來，我們共同建一個風險基金，獲利的這些多方，都應該拿出資金來，共同建立一個平臺，那麼這個平臺是什麼，當我們出現了問題，出現了投訴，誰都不能解決又沒辦法澄清責任的時候，就由風險基金來負責解決個問題

 

不過，章政認為，除了建立風險基金制度，更多的是應該把風險控制在前期，防患于未然。

 

章政：我認為這個第三方應該是社會中立服務機構，不應該自身是在這個行業裏面，至少自己跟這個行業沒有關係，它應該獨立於整個行業，獨立於整個市場，它可以採用收費方式提供服務，但是它必須是中立的

 

邱寶昌同時也認為，美國的高額罰款制度也是我們可以拿來借鑒的。  

 

邱寶昌：法律上應該重罰，一定要加大他律，加大他的違法成本，這樣才能對規範網絡的監管，特別對團購網絡經營者，我認為會起到很好的作用。

 

主持人：就在我們節目即將播出的時候，節目中上當受騙的譚先生告訴我們事情發生了戲劇性的轉變。眼見著中消協解決無門，譚先生嘗試著給團購網站所在地的浙江工商部門進行了投訴。僅僅過去了2分鐘，網站就打電話給譚先生説可以退貨。看來，如果相關部門積極行動起來，問題還是很好解決的。但是我們知道，譚先生問題的解決只是一個個案，大部分上當受騙的消費者還在漫長的投訴過程中。目前團購網站可以説是千團混戰，價格欺詐、貨不對板、服務質量低劣這些在現實商業環境中的不誠信問題完全被移植到了互聯網上，雖然團購是個新鮮事務，但是騙子們作假的手段一點也不新鮮。我們呼籲團購行業自律，同時也希望相關的法律法規能夠配套健全，相關部門能夠責權利明晰、嚴厲打擊假冒偽劣和虛假詐騙。只有這樣，才能凈化商業環境、讓消費者得到真正的實惠。好，我們今天的節目就到這裡，感謝收看。