記者在市工商局獲悉，去年12315為消費者挽回經濟損失271.8萬元。消費者申訴出現新動向：互聯網服務躍居服務類申訴榜首，有線電視申訴有上升趨勢，供暖問題突顯。

　　2011年度，全市12315消費者申訴舉報系統共接到諮詢、申訴和舉報10071件(包括來信、來訪、傳真、互聯網、上級交辦等)，其中受理9750件，與去年同期基本持平；其他321件，比去年同期增加19件。受理諮詢8172件，佔受理總數的83.8%，比去年同期增加117件；受理申訴1403件，佔受理總數的14.4%，比去年同期減少108件；受理舉報175件，佔受理總數1.9%，與去年同期比減少7件。為消費者挽回經濟損失271.8萬元。

　　2011年，全市12315消費者申訴舉報系統共受理諮詢8172件。其中商品類諮詢5720件，服務類諮詢2452件。商品類諮詢主要集中在食品、服裝鞋帽、通訊産品、煙酒飲料、家用電器等商品，服務質量諮詢主要集中在餐飲、公用事業、互聯網、交通運輸、傳媒業服務等。今年由於日本地震及核輻射原因，食品安全成為消費者大量諮詢的內容之一，其中“食用鹽”的諮詢佔食品類諮詢首位，其次為“大馬哈魚”。

　　2011年，全市12315消費者申訴舉報系統共受理申訴1403件，已處理1387件，調解成功968件，爭議金額共359.62萬元,為消費者挽回經濟損失271.8萬元。

　　2011年，全市12315消費者申訴舉報系統共受理舉報175件，其中商品類舉報130件，佔舉報總數74%；服務類舉報30件，佔舉報總數17%；其他類舉報15件，佔舉報總數9%。

　　全年申訴呈現出五大熱點

　　農用生産資料類申訴問題突出。根據我市農業特點，上半年是農用生産資料消費高峰，主要需求在種子、化肥、農機具、農藥四大類，問題主要集中在使用與銷售及售後服務異地時，商品出現質量問題得不到及時解決等。

　　互聯網服務躍居服務類申訴榜首。主要反映在寬帶使用上，一是網速慢，市區內承諾G量達不到標準；二是維修慢，報修後不能及時修復；三是安裝慢，櫃臺辦手續後長時間不能安裝；四是價格漲幅大，每年續費時價格都有較大輻度上漲。

　　維修服務問題反映強烈。主要反映在家電、手機、汽車和摩托車修理、維護方面。主要集中在：一是多次送修，故障仍不能排除的現象時有發生，維修質量難保障。二是維修中未按約定使用原廠配件，甚至使用偽劣配件。個別售後部門在維修換件過程中，存在使用舊配件現象，維修達不到消費者的要求。三是商品出現質量問題，售後服務部門以各種理由不予“三包”。

　　傳媒業服務(有線電視)申訴有上升趨勢。安裝慢和維修不及時是導致消費者申訴量高的主要原因。由於我市今年實行有線電視的模擬向數字信號轉換，因此消費者熱切希望將其納入“商品”管理範疇，即服務質量與消費金額直接挂鉤，接受服務的天數與費用相對應。 公用事業服務問題也有涉及。年底期間，供暖問題突顯，溫度不達標，計費與溫度不挂鉤，消費者急切盼望出臺相關規定。