如何有效地維護自己的消費權益，如今越來越受到市民的關注。今日是“315”國際消費者權益日，圍繞消費者關注的維權熱點問題，記者13日採訪了市消委會副秘書長林國基。

　　三大領域成投訴熱點

　　“農資産品、食品、房地産是去年以來我市消費者投訴最多的三大熱點問題，涉及網購、快遞服務、汽車售後服務等的申訴近期也呈上升趨勢。”林國基對記者説道，去年以來，全市各級消委會共接到來電、來訪諮詢8000多人次，受理消費者投訴案件340宗，成功結案334宗，結案成功率達到98%，為消費者挽回經濟損失近160萬元，有效地維護了消費者的合法權益。

　　林國基表示，農民消費者諮詢、申訴、舉報最多的是農資産品問題，近來全市各級消委會受理涉及農機、農藥、種子的案件就有20多宗。針對農民朋友反映的問題，消委會工作人員多次與工商、農業、質監等相關部門協作，與農資産品經營者進行有效的溝通，及時為農民挽回經濟損失。各級消委會還多次組織維權下鄉活動，在受理農民申訴案件的同時，向農民宣傳維權法律法規知識，提升農民的消費維權意識。此外，市民申訴購買到偽劣、過期食品以及商品房交易中涉及的商家延遲交房、住房質量等，也是近期消費者投訴的熱點問題。

　　消費時應做足維權準備

　　消費者在消費時是“上帝”，但一遇到維權問題時，“上帝”往往也會成為弱勢的一方。“消費者在消費時要有維權意識，應及時做足維權準備，這樣以後權益受到侵害，維權時就佔了先機。如注意保留證據、及時申訴等，更有利於消委會工作人員進行調解。”林國基説道。

　　林國基提醒消費者，消費時切記要保留好有效證據，如向商家索要小票、發票等，有些消費者維權意識不高，懶得索要票據，有時拿了票也隨手扔掉，一旦以後遇到問題，商家往往會借此抵賴，碰到這種情況，消委會工作人員調解起來難度將增大。此外，消費者要注意申訴的時效性，權益受損時應及時向消委會反映，拖得太久，工作人員無法調查、取證，就是想幫消費者也有心無力了。

　　此外，隨著網購熱潮的興起，涉及的相關申訴也越來越多。為此，林國基提醒消費者，網絡購物時最好選擇大型、正規的網站，也可以向消委會諮詢，核查對方是否具有相關資質，在收到貨物時，最好能先驗貨後簽字，在確認無問題再支付貨款，這樣能有效降低購物風險。