[12315熱線發佈]工商總局：電信服務居投訴之首

    中國網絡電視臺消息：中央電視臺2011年315晚會于3月15日晚8時在央視一套播出，今年是央視第21次舉辦315晚會，主題為“護航新消費”。國家工商行政管理總局、消費者權益保護局副局長黃建華在晚會現場發佈了2010年12315熱線電話運營情況，以下為發佈實錄。

    王小丫：那好，我們現在就來看一看在2010年12315熱線電話有哪些基本情況，現在請國家工商行政管理總局、消費者權益保護局的副局長黃建華先生進行發佈，您請。

    黃建華：2010年全國工商行政管理機關，依託12315信息化網絡，共受理消費者諮詢521萬件，申訴75萬件，舉報24萬件，為消費者挽回經濟損失9.8億元，有力保護了消費者的合法權益。商品類別申訴數量較大的是家用電子電器類、日用百貨類、食品類，分別佔申訴總量的29.4%、15.4%、9.4%。服務類別申訴量較大的是電信服務、居民服務、修理維護服務，分別佔申訴總量的5.7%、4.6%、3.7%。

    黃建華：另外，2010年針對團購、網購等新型消費方式的消費糾紛申訴增多，引起社會的普遍關注。工商行政管理機關將進一步暢通維權渠道，更加有為，強化消費維權，切實保護消費者的合法權益。

    王小丫：謝謝您，我們知道12315一直都是我們消費者的維權電話，如果説您是北京的消費者，您可以撥打010-12315，如果您在外地，您可以撥打當地的12315。此時此刻在我們的直播現場就有25台010-12315的熱線電話在等待著您，歡迎您的撥打。