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據新華社南京2月9日電（記者 張曉松） 國家工商行政管理總局9日要求各地工商部門，切實加強消費者協會基層分會、消費者投訴站、12315聯絡站“一會兩站”建設，努力擴大12315消費維權服務站進商場超市、進各類市場、進企業、進旅遊景區、進學校“五進”覆蓋面，真正把消費糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態。
這是記者在南京召開的全國工商系統消費者權益保護工作會議上了解到的。
“一會兩站”是工商系統開展基層消費維權的重要組織形式。工商總局要求各地工商部門，進一步加強“一會兩站”建設，力爭年內實現農村行政村和城市社區“一會兩站”全覆蓋；同時，轉變作風，深入社區街道和田間地頭，開展面對面消費維權服務，切實方便消費者就近諮詢和申訴，就近解決消費糾紛。
12315“五進”是工商部門延伸消費維權觸角的重要著力點。工商總局要求各地工商部門，積極引導和督促經營者在商品交易和服務消費比較集中的經營場所設立消費維權服務站；同時，建立並完善與消費者的和解制度，努力做到消費糾紛解決“不出店門”，真正將消費糾紛和解在企業，化解在源頭。
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