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月6日，淘寶旅行發佈2011年年度數據──交易額突破100億元，達109億元，同比去年同期增長了122%。其中，機票完成了73億元的交易額，酒店預訂完成了15億元的交易額，旅遊度假完成了21億元的交易額。僅2011年12月21日單天，淘寶旅行機票交易量突破8萬張，相當於每秒鐘售出1張機票，創下同類網站單日在線交易量的最高紀錄。
淘寶旅行平臺負責人吹雪告訴記者：“目前，淘寶旅行保持122%以上的年增長率。2012年我們將會加快消費者保障體系的建設，繼續大幅提升消費者使用的‘感受’，給消費者帶來了更多的實惠。”
目前，淘寶旅行已經形成了從國內國際機票，到酒店預訂，再到門票、導遊、租車等度假旅遊産品三駕馬車的一條龍服務，力圖為消費者打造一個一站式的出行服務平臺。
2011年，在淘寶網消保的基礎上，淘寶旅行首次追加旅遊服務方面的消費者保障條例，從國內機票、酒店、旅遊三大方面細化賠付標準。消費者在淘寶旅行購買任何産品或服務，如果遭遇消費糾紛，淘寶核實後將先行給予消費者最高3倍的賠付，由淘寶隨後承擔與賣家溝通維權的責任。與此同時，淘寶旅行呼叫中心的同步上線，既完善了售後服務體系，還創新性地提出先行墊付，將機票退款時間由原先的7-10天縮短到了24小時。
“消費者保障條例主要針對旅行行業中用戶投訴最多的問題，如途中服務體驗及用戶滿意度，賠付的基礎，售後的服務保障等。淘寶旅行首創了‘先體驗，再消費’的在線旅遊交易模式。”吹雪説。
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