| 央視網|視頻|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
2010年05月10日 20:57 CCTV-消費主張 我要評論
 |
記者電話諮詢北京協和醫院
記者電話諮詢上海中醫藥大學附屬龍華醫院
 |
記者電話諮詢廣州中醫藥大學第一附屬醫院
上個月的時候，我們欄目接到了一位姓唐的觀眾發來的郵件。她説，她從湖南來北京打工，住在郊區，想帶侄女去一家大醫院看病，於是，先打了一個諮詢電話，想問問看哪個科室，找哪個專家合適。醫院諮詢電話裏説，最好是你直接來醫院掛號，我也説不清楚。這位唐姓觀眾一聽，就帶著有病的侄女，從郊區倒了兩次車，問來問去，找到了醫院。到了醫院，已經是中午了，醫院休息，要下午1點半才開始上班，她給侄女買了煎餅果子，耐心等待。等到下午醫院一上班，趕緊掛號，一看，上午的號還沒看完，下午已經排到80多號了，她急忙去問諮詢臺，下午能不能看上病，人家説，沒譜，我也説不好。
唐女士説，如果當初醫院的諮詢電話能再多説一兩句話，比如看哪個專家，要提前多長時間掛號，就好了，我也不至於大老遠帶著孩子白跑一趟。
關於醫院的諮詢電話，我們有一個調查，你希望通過醫院的諮詢電話獲得什麼信息？結果，有四成的人想知道“專家是否出診”，三成的人想知道“該去哪個科室看病”，兩成的人想知道“什麼時候掛號方便”，剩餘一成的人想知道“去醫院的怎麼走”。
根據觀眾的需求，我們消費主張欄目組，與《健康時報》聯合進行了醫院窗口服務調查。醫院的諮詢電話好不好打？説話的態度是否讓人感覺愉快？能想知道的問題能否在電話中得知？這些都是我們調查的目標，下面的電話錄音，真實地記錄了北京、上海、廣州一些醫院的窗口服務狀況。
北京
北京協和醫院
“你好！北京協和醫院，您撥叫的電話已接通，正在排隊等候。（音樂）您撥叫的電話已接通，正在排隊等候。（音樂）您撥叫的電話已接通，正在排隊等候。（音樂）您撥叫的電話已接通，正在排隊等候，（音樂）您撥叫的電話已接通，正在排隊等候。（音樂）8612號為您服務請稍後（音樂）……”
工作人員：你好！
記者：你好！
北京天壇醫院
工作人員：你好，天壇醫院！
北京積水潭醫院
工作人員：喂，你好！
記者：你這是積水潭醫院的諮詢電話嗎？
工作人員：嗯，對對對。
北京中醫醫院
（撥打電話）無人接聽……
北京婦産醫院
記者：你好，請問你這是諮詢電話嗎？
工作人員：沒有，你只能看的時候問醫生，只有看的時候問，沒有諮詢。
記者：我就想問一下……
工作人員：稍等（主動挂斷電話）……
上海
復旦大學附屬兒科醫院
工作人員：喂。
記者：喂您好，這邊是復旦兒科嗎？
工作人員：對。
上海中醫藥大學附屬龍華醫院
工作人員：有話請講。
記者：喂，您好，是龍華醫院嗎？
工作人員：是，休息啊。
記者：是龍華醫院嗎？
工作人員：休息今天，五號上班。
記者：那我現在想看病，我不知道看哪個科，我想先了解一下可以嗎？
工作人員：我剛才不是跟你説了嗎，今天休息，五號上班，打來問。
記者：那幾點鐘打合適呢？
工作人員：五號八點鐘以後打來。
記者：我如果想五號就去，喂，喂，喂……
（電話挂斷了）
上海華東醫院
電話錄音：您好，華東醫院，請撥分機號，查號請撥99，（英文）您好，華東醫院，請撥分機號，查號請撥99。
工作人員：請講。
記者：喂，您好，是華東醫院嗎？
工作人員：對的。
上海市第二軍醫大學附屬長征醫院
電話錄音：您好，這裡是長征熱線，為保證服務質量，您的通話可能被錄音，請稍候……正在幫您轉接坐席……
工作人員：您好，請講。
記者：喂，你好，這裡是長征醫院嗎？
工作人員：對。
上海市第六人民醫院
電話錄音：您好，上海市第六人民醫院，請撥分機號，查號請撥9。
工作人員：喂。
記者：喂，您好，這裡是第六人民醫院嗎？
工作人員：對。
復旦大學附屬中山醫院
電話錄音：您好，中山醫院，請撥分機號，查號請撥零。
工作人員：您好，請講。
記者：喂，您好，這邊是中山醫院嗎？
工作人員：對。
廣州
中山大學附屬眼科醫院
電話接通後：“歡迎致電中山醫科大學附屬中山眼科醫院，人工服務請按2。”
工作人員：你好！
中山大學附屬第一醫院
（020-87830808諮詢電話一直沒人接 記者撥通總機）
工作人員：你好！
記者：諮詢一下，頭疼、頭暈、出虛汗挂哪個科？
工作人員：不知道，你打87830808諮詢。
記者：我撥了一直沒人接。
工作人員：我這是總機不是諮詢電話。
記者：那我怎麼諮詢？
工作人員：你等一下（轉機了）鈴聲 沒人接 過了一會兒自動轉回到總機。
記者：我想諮詢一下這個症狀……
工作人員：你打87830808。
記者：這個電話沒人接。
工作人員：那你等一下。
記者：你們什麼時候下班？
工作人員：5點半下班。
記者：那一直沒人接怎麼辦？我怎麼諮詢？
工作人員：我給你轉中醫科。
南方醫科大學附屬南方醫院
工作人員：你好！
廣州中醫藥大學附屬第一醫院
醫院總機：您撥的電話收取市話費，請稍等，您撥打的電話正在通話中……
記者：頭痛、出虛汗挂哪個科？
工作人員：您掛號就可以了。
記者：你這是哪？
工作人員：總機。
記者：能幫我轉一下掛號室嗎？
（記者隨後三次撥打36591590都是説稍後再撥，無奈之下記者再次撥打了總機）
工作人員：總機負責轉電話，兩個號碼都給你了，那你打36591329。
廣東省心血管病醫院
工作人員：你好！
記者：還有專家嗎？能幫我推薦一下嗎？
工作人員：電話轉接了……
記者：是心血管病醫院嗎？
工作人員：對。
記者：我心口發悶挂哪個科？
工作人員：你打83882222，我這裡是掛號處。
記者又撥打了83882222……
（歡迎致電預約中心……）
記者：轉心血管。
工作人員：您打83827812。
工作人員：你好！
記者：我心口發悶挂哪個科？
工作人員：你打83882222預約一下，我是總機，我怎麼可能跟你説呢？他掛號處應該跟你説的，你等一下……
相關鏈結：
聲明：中國網絡電視經濟臺所載視頻、文章、數據等內容純屬作者個人觀點，僅供投資者參考，並不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。
中央廣播電視總臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
內容