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    最近這幾年，在消費者投訴中，手機都是一個“大頭”，投訴量是居高不下。有些消費者甚至發現，不小心按了幾個手機上的功能鍵，就會被無辜扣費。

    這些手機用戶不約而同地發現，他們的手機都莫名其妙地被扣過費。但沒有人能清楚地知道是被誰扣的，也不知道為什麼被扣。廣東的陳先生也遇到了同樣的問題，他隱隱覺得，這可能跟自己使用的手機有關。

    陳先生：發現一些菜單，只要一點擊，就會自動發短信息出去（來定制他們的業務）。

    陳先生使用的是天時達牌手機，他點擊了“美女鬥地主”遊戲之後，手機並沒有出現遊戲界面，而是在發送短信。幾秒鐘後，他收到一條短信，讓他回復數字選擇開始遊戲，每條3元。看到玩個遊戲要花3元錢，陳先生就沒有回復。然而當他查詢了當天的話費詳單後卻吃驚地發現，他已經被扣了3元信息費。再仔細一查，陳先生更吃驚了。原來，從他開始用這款手機後，每個月都會産生10多元信息費。

    陳先生：我就覺得納悶，這些費用是怎麼産生的。

    上海的蔣先生和他的姐姐使用的都是UT斯達康637型手機，讓他們氣憤的是，他們什麼也沒點，卻還是在2009年6月被扣除了兩元的信息費。

    蔣先生：我根本就沒使用手機，它也扣我的錢，這不和搶錢一樣嘛，太無恥了。

    蔣女士：它不是在坑人嘛，在抓錢嘛。

    這些手機用戶的錢是怎麼被收走了呢？陳先生2009年8月的手機話費詳單顯示，有11元的信息費是被廣州天夏科技公司收取的。廣州天夏科技公司是一家經營手機增值業務的服務商，商務總監尹亮説出了他們收費的方法。

    廣州天夏科技有限公司高級商務總監 尹亮：我們把我們的短信或者是WAP産品內置到手機裏面去，或者是菜單，點擊就可以來直接點播這個業務。

    記者點擊了天時達618型手機裏的35個收費菜單，在沒有進行任何回復確認的情況下，被扣取信息費總計37.9元。 一位了解內幕的人士道出了其中暗藏的玄機。

    內幕人士：手機裏內置了很多有誘惑性名字的産品，比如兩性夜話，其實就是純粹的收費代碼，一點就是一條扣費短信發送到SP商的後臺，對用戶進行扣費。

    拿著這款天時達618型手機記者數了數，這樣的收費菜單多達35個，開心農場、大富翁女秘書、熟女在線、新鮮尤物等等都屬於這樣的收費菜單。其實天夏科技公司僅僅是一個提供手機增值業務的SP商。據他們公司的商務總監尹亮透露，他們是通過設計手機主板和操作系統的方案商把這些收費菜單內置到手機裏的。而作為回報，他們要把這些業務的大部分收入分給對方。

    廣州天夏科技有限公司　高級商務總監 尹亮：一般我們和方案商是三七，方案商分7角，我們分三角。

    由於手機方案商負責手機主板的設計與開發，經營電信增值業務的SP商就需要通過與手機方案商的合作，才能把一個個收費程序內置到手機裏。上海的蔣先生所用的UT斯達康637手機裏，內置的功能菜單更是多達55個，這些菜單的名稱個個充滿誘惑，什麼腦筋急轉彎、砸蛋金花、黃道吉日、甜蜜愛情等等，無所不包、花樣繁多。在蔣先生的話費詳單裏多次出現了一個名叫“華動飛天”的公司。這家公司拓展部的代經理告訴我們，他們可以直接與手機生産廠家合作，把收費菜單內置到手機裏。

    華動飛天網絡技術開發有限公司 高級經理 代艷紅：我們可以放2、30個（收費菜單）也行，100個也行，但我們會給你們一個最優化的方案，我們的分成比例是四六，你們（手機生産廠家）這邊是六，我們是四。

    為了獲得更大利益，有的SP公司甚至向手機生産商一次性買斷內置菜單的收費權。

    深圳快樂風軟體開發有限公司　副總裁　林宗偉：你按照我的要求來裝，裝完之後，無論你（手機生産廠家）賣出去多少臺，我按照1塊錢或者2塊錢，我按照臺數來給你（手機生産廠家）付這個錢。

    就這樣，手機方案商、手機廠商、SP商緊密合作，把一部部暗藏著陷阱的手機被賣給了不知情的消費者。 2006年信息産業部專門出臺了《關於信息服務類用戶申訴調查處理的實施細則》，細則規定：“信息服務商在收到用戶服務申請後，要向用戶發送請求確認信息，且請求用戶確認信息中必須包括收費標準和收費方式，在收到用戶的確認反饋後，信息服務商才能向用戶提供服務並相應計費，同時告知服務訂製成功。這種確認過程簡稱為“二次確認”。然而為了應付這個規定，SP公司也是煞費苦心。

    內幕人士：有的手機裏內置的這些東西 你點擊之後，它會回一條看似是確認的短信，裏面有回復數字幾開始使用，開始扣費 還有相關的資費説明，但是實際上不管你回不回復 它已經收費了。

    這些手段幾乎成了不法SP商慣用的伎倆。艾世代數碼科技有限公司 工作人員：完全按照信産部的要求來做，提示確認，然後再回一個短信，再確認，二次確認，但這樣的後果就是，出了5萬台貨，一個月才幾百幾千塊錢，所以我説，你做提示和不做提示差個8、9倍 10倍，還是小呢，差個幾十倍，就是這樣，只能這樣，沒辦法，這東西你只能做違規的。

    為了收取更多的信息費，有的SP商乾脆在手機裏內置定時發送程序，就算你沒有點擊這些收費菜單，他也照樣扣你的錢。

    上海歐孚通信技術有限公司（方案公司） 馬軍偉 軟體總監：裏面設了個定時器，過了一個月之後它就啟動了，或者過了10天啟動了，或者跟它後臺服務器相連，他會遠程控制你這台機器。

    2009年12月，我們在市場上隨機購買了多部手機並進行了測試。結果發現，很多手機裏都內置了收費菜單，其中夏新U320手機151個、科摩K668手機81個、中寶V1600手機102個。點擊這些菜單就會被收取費用，而且絕大部分都沒有二次確認。據工業和信息化部統計數據顯示，截至到2009年底，我國移動電話用戶達到了7.47億。面對如此巨大的利潤空間，這些SP商們正在肆無忌憚地把越來越多的手機變成他們竊取錢財的後門。

     

責編：劉岩

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