5月26日淩晨，深圳市濱海大道發生一起嚴重交通事故，一名男子酒後駕駛日産GT-R跑車連撞兩台出租車，致其中一台電動出租車爆炸，司機及2名乘客死亡。7小時後，滿身酒氣的侯某向警方自首，卻被外界質疑為“頂包”，真正的肇事司機另有他人。5月28日、29日，深圳市交警局連續兩天召開“526”交通事故情況通報會，向媒體公佈調查進展。5月30日下午16時，深圳交警召開第三場通報會，公佈多段視頻，並公佈是否頂包的關鍵證據——DNA結果和指紋比對結果。（5月30日深圳新聞網）

隨著多段視頻以及DNA結果和指紋比對結果的悉數公佈，“526”交通事故的“頂包”風波漸趨平息，這一次大多數網友選擇了相信警方，正如有網友所稱，“相信警察的（説法），有錢也不可能迅速買通所有部門”。

“頂包”風波如此迅速走向平息，耐人尋味。這是一次官民良性互動的優質範本，從質疑警方，到嘲笑警方，從半信半疑，再到相信警方，不少網友走過了一條崎嶇的心理路徑，網友的頻繁轉換，不是出於善變，而是基於事實的一次次矯正。如果警方不是一而再、再而三地用事實説話，網友不可能相信警方。換言之，與其説警方説服了網友，不如説確鑿事實説服了網友。

深圳警方做到這一步很不容易。此前，“526”交通事故發生後，網上質疑如潮，各種論調都有，甚至不乏陰謀論，“與此案有關的每一句證言、每一幅圖片、每一個視頻都要經過最為嚴苛的檢驗和推敲，用網友們的話來説，關注‘526’車禍的每個人幾乎都快成了福爾摩斯。”對此，深圳警方沒有選擇沉默，把頭埋進沙礫裏作鴕鳥狀，而是不厭其煩地解釋、説明，用視頻、用DNA結果和指紋比對結果來回應網友猜測。

事實證明，面對突發公共事件，只要政府部門願意回應、善於回應、及時回應，各種質疑的空間就會被迅速壓縮，惡意傳言也能被瓦解。就如何應對突發事件，國務院新聞辦早就突發公共事件的輿論引導策略提出了“四講”：儘早講，政府要儘快搶佔信息發佈制高點，第一時間表明對事件的態度及應對措施；持續講，向公眾不斷披露事件進展情況；準確講，發佈信息真實全面，爭取公眾的認可；反復講，採取各種方式對公眾進行答疑解惑。但遺憾的是，不少地方發生了突發事件，應對失措，或者不屑應對，再或者以虛假事實應對、選擇性應對，結果陷入公信力危機不能自拔。

民眾是講理的，只要政府願意講理，民眾就不會無理取鬧；同時，民眾也是可愛的，他們的訴求並不高，他們要的只是真相，只要政府願意提供真相，民眾就會逐漸相信真相。

反思這起“頂包”風波，需從兩個維度出發。其一，尊重公眾的質疑。質疑、批評，都是公民權利。“526”交通事故有許多香艷而怪異的符號，比如富商、豪車，飆車，美女，會所，還有司機與車主不是同一人，視頻缺失，更關鍵是此次事故導致三人無辜死亡，所有這一切都必然導致民眾議論紛紛，甚至揣有惡意推測。

其二，真誠消化公眾的質疑。公眾有質疑不可怕，怕的是冷落公眾的質疑，這方面的教訓太多，不勝枚舉。更應該看到的是，公眾當初之所以不相信警方説法，表面上看，是民眾普遍存在的仇富心理，深層次上説，是政府機關公信力的嚴重下滑。換言之，不少人對政府的説法保持天然的警惕，你説什麼我都不相信。這是為何？根據著名的塔西陀陷阱，這是因為此前一些政府部門言而無信，老喊“狼來了”，結果狼真來了，也沒人相信。比如，一些突發公共事件發生後，有的地方政府不是發現真相，而是創作真相；不是交代真相，而是掩蓋真相；不是和盤托出，而是説一漏三。如此一來，老百姓怎麼相信你？結果就是，官民沒有良性互動，而是惡性互動，關係更趨緊張。

“見瓶水之冰，而知天下寒”，“頂包”風波告停，讓我們看到了民意質疑的可貴、警方回應的可讚，也看到了當前政府公信力缺失的可怕。一個缺乏足夠互信的社會令人不安，而官民缺乏互信，只會浪費社會資源，導致兩敗俱傷。以深圳警方真誠回應民意為良性契機，各地修復薄如蟬翼的官民失信，是時候了。