燕趙晚報：國航道歉，不妨學學謝娜_新聞臺

　　謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導致由她主演的話劇推遲兩個多小時上演。演出結束後，謝娜突然下跪向觀眾致歉。國航官方微博日前專門為此事發了一條道歉微博，並@了謝娜，這一特殊對待引發人們的不滿。（7月16日《武漢晚報》）

　　天有不測風雲，航班延誤也很自然，因此讓航空公司把道歉當做家常便飯，這樣的要求也未免過於苛刻。於是，當國航因航班延誤而發出了一條道歉微博，不僅表達了歉意，而且還“深感內疚”時，則有不道歉則已，一道歉驚人的效果。不過，且慢感到欣慰，國航的道歉只@了謝娜，其他同機乘客可別對號入座自以為也享受了同等待遇。

　　為航班延誤道歉當然聊勝於無。不過，國航的誠懇道歉，僅僅是對明星的竊竊私語，如此選擇性道歉，即便討好了明星，卻難免觸發眾怒。或許會有人説，既然人家國航是通過微博致歉，非要搞成新聞發佈會的樣式，道歉也要道得一個不少，似乎也有些過度苛求。既然對微博的評價更多在於粉絲數量，人家賺的也是眼球效應，道歉“追星”，也未嘗不是微博特性的體現。

　　只是，微博固然可以靠個性搏出位，但國航的官方微博，顯然不能和個人微博那般口無遮攔，而且，官方微博顯然代表了發佈者的態度。從這個角度來看，國航微博只向謝娜表示道歉，即便説者無心，但其餘乘客究竟被擺在了怎樣的位置上？恐怕怨不得人們胡思亂想。從“讓領導先飛”到“向名人道歉”，從看人服務到挑人道歉，航空公司的確已在不經意間把差別化服務做到了出神入化的極致境界。

　　好在，謝娜並沒有延續國航的道歉風格，遲到的謝娜並沒有只向領導和組委會道歉，而是向所有觀眾下跪致歉，相比國航的道歉，謝娜的一跪無疑更顯誠意。