近日，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演。演出結束後，謝娜突然下跪，向鄭州觀眾致歉。然而，此事並未結束。國航官方微博日前專門為此事發了一條道歉微博，並@了謝娜，這一特殊對待引發了眾網友的不滿。（《武漢晚報》7月16日）

　　既然天有不測風雲，航班延誤自然也是家常便飯，假如因此讓航空公司把替老天爺道歉也説成“家常便飯”，豈不要磨破人家的嘴皮？這樣的要求也未免過於苛刻。更何況，有道是“物以稀為貴”，假如整日裏“道歉”不離嘴，被説成口頭禪的“道歉”，恐怕難免“身價”大跌，相形之下，從來不道歉，忽然道歉一次，倒是更顯彌足珍貴。從這個角度來看，國內航空公司慎言“道歉”的策略，還真是要比那些不吝道歉的國外航空公司來得更為高明。

　　於是，當國航終於因航班延誤而發出了一條“道歉”微博，不僅表達了“歉意”，而且還“深感內疚”，的確是不道歉則已，一道歉驚人，面對如此有誠意的道歉，更是不免令人有受寵若驚之感。不過，且慢感到欣慰，國航的道歉只@了謝娜，其他同機乘客可別對號入座的自以為也享受了同等待遇。

　　平心而論，為航班延誤道歉，當然聊勝於無。不過，當國航的誠懇道歉，僅僅是對明星的竊竊私語，如此選擇性道歉，即便討好了明星，卻難免觸發眾怒。對此，或許會有人説，既然人家國航是通過微博致歉，非要搞成新聞發佈會的樣式，道歉也要道得一個不少，毫無瑕疵，似乎也有些過度苛求。既然對微博的評價更多在於粉絲數量，人家賺的也是眼球效應，道歉“追星”，也未嘗不是微博特性的體現。如此看來，國航“道歉”這般難得的金口一開，卻仍然遭來不滿甚至質疑。早知如此，又何必沒事兒找事兒去捧“道歉”這一燙手山芋呢？國航沒準也在為其未能守住金口而後悔不迭。

　　只是，微博固然可以靠個性搏出位，但既然是國航的官方微博，顯然不能和個人微博那般口無遮攔，相反，官微既然作為官方信息發佈的渠道，顯然代表了發佈者的態度，從這個角度來看，國航微博只向謝娜表示道歉，即便説者無心，但其餘乘客究竟被國航擺在了怎樣的位置上？恐怕怨不得人們胡思亂想。可以設想，假如航班上連個明星都沒有，想讓國航開“道歉”金口，倒是不啻于癡人説夢。而從“讓領導先飛”到“向名人道歉”，從“看人”服務到“挑人”道歉，航空公司的確已在不經意間把差別化服務做到了出神入化的極致境界。

　　好在，享受了國航“道歉”待遇的謝娜，好歹沒有延續國航的道歉風格，謝娜為自己的遲到，並沒有只向領導和組委會道歉，而是向所有觀眾下跪致歉，相比國航的道歉也“追星”，謝娜的一跪無疑更顯誠意。