7月13日晚,謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤,導致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演。演出結束後,謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而,此事並未結束。7月14日,國航官方微博專門發了一條道歉微博,並@了謝娜,這一特殊對待引發了眾網友的不滿(7月16日《華商報》)。

　　我能體會到國航道歉的誠意。謝娜搭乘的航班延誤,不僅僅耽誤了謝娜個人的時間,也導致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演,耽誤了許多觀眾的時間。因為此事,謝娜在演出結束後還下跪向鄭州觀眾致歉,可謂誠意十足。此語境之下,國航向謝娜道歉,也是對觀眾的道歉。從這一點看,國航向謝娜道歉雖然在意料之外,卻是情理之中。是航空公司俯下身段的表現,也是重視乘客權益的表現。

　　可是,謝娜得到道歉容易,普通乘客得到道歉很難。那麼多飛機都在晚點,為何僅僅對那一班的晚點進行道歉?而且謝娜所乘坐的航班上,絕非只有謝娜一人,為什麼只向謝娜道歉?難道僅僅因為謝娜是明星,其他乘客都是默默無聞的普通人的原因?再者,因天氣原因導致航班延誤是常有之事,航空公司面對惡劣的天氣也沒有辦法,這一點大家都能理解,對謝娜一人公開道歉,也就顯然不那麼必要了。

　　航空公司只對名人道歉更像是航空公司的“選擇性服務”。當下社會之中,“選擇性服務”比比皆是,“VIP服務”處處可見。某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”,把長途和漫遊等費用全部免除；一些有機蔬菜、有機水果成為特供,根本進入不了市場。需要明確的是,航空公司要面對的是一個龐大的乘客群體,不是面對幾個名人,航空公司應該讓自己的服務一視同仁,這是市場經濟體制之下基本的公平原則。

　　飛機不像鐵路,不能保證太高的準點率,這一點許多人都可以理解。但是,無論是道歉還是補償,都應該以公平為先。我們不反對向謝娜道歉,但同時不應忽略其他乘客。航空公司作為壟斷性經營的行業,血液裏不能流淌著傲慢和偏見,而更加市場化的補償程序需要確立。