近日，有關媒體報道了國航官網出現故障，導致賣出部分“0元”國際機票的事件。對此，國航最新發表公開説明，就官網短時系統故障情況和對“0元”機票處理情況做了解釋，截至目前，已確認的機票有58張，並將保證這些乘客的旅行。（7月14日《北京晚報》）

　　不管國航這次是借鑒國際國內曾已有過的先例，還是緣于“0元機票”的誤售數量極小，反正，比起國內ATM機多吐鈔票“取之有罪”的霸道慣例來，這樣的“責任在我”意識，確實頗值稱道。事實上，國航的這點小小損失，較之由此而贏得的守信聲譽，究竟孰虧孰賺，更是不言而喻了。

　　顯然，“0元機票”畢竟是種發生機率極小的偶然性事件。而相比之下，也與航班有關，也跟國航有涉，剛剛傳開的“謝娜下跪”熱聞，恐怕就屬更具普適意義的一個焦點議題了。7月11日，話劇《暗戀桃花源》原定晚上7點半在河南藝術中心上演，但由於主演謝娜乘坐的國航北京到鄭州航班嚴重延誤，使她在晚上10點才趕到河南。其間，謝娜多次通過個人微博隔空向鄭州觀眾道歉，並在演出結束後，突然下跪向觀眾再次道歉並致謝。

　　從網上反饋的評價看，謝娜當時的真情一跪，確實得到了公眾的普遍理解和諒解。然而，值得一提的是，同樣作為“事後的補救”，次日中國國際航空公司在其官方微博向謝娜隔空致歉，對因天氣原因造成的航班延誤而耽誤其行程表示內疚和歉意，似乎就不那麼招人待見了。同是致歉，效果何異？原因要説也不複雜：謝娜的“知名”地位，尚能換來一聲“隔空致歉”，而這照樣改變不了她跟所有普通乘客一樣，在所乘航班的嚴重延誤面前，只能備受信息不清、情況不明的“等待式”煎熬與折磨。

　　“0元機票”與“謝娜下跪”是一種新聞巧合，但在這種湊巧性事件的背後，卻也襯出了公眾對某些服務生態的深深焦慮。“0元機票”的結局，的確無妨稱之“漂亮”，可這終究是種“形式大於實質”的心理安慰；“謝娜下跪”的新聞價值，其看點不在“下跪”，而在於明星的光環——若是換了尋常百姓，哪怕你航班延誤之後再怎麼捶首頓足，人家航空公司也幾乎是熟視無睹、忽略不計的。

　　我相信，“0元機票”承認有效的這出好戲，至少會被有關航空公司寫入“重信譽、樹形象”的年度總結而津津樂道。這也沒什麼不對，但我還是想友情提醒一下某些領導和高管，你們更該去讀讀謝娜在焦急等待中發給觀眾的微博傳話：“十一點告訴我們三點半飛！等到四點十分才上飛機，説等四十分鐘飛，到了時間説再等二十分鐘，現在告訴我們不知道了！早説實情放了我們坐車都到了！”毫無疑問，針對航班及其服務，公眾的“準點期望”肯定遠遠超于“0元夢想”。