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國航官網出現故障，導致賣出部分“0元”國際機票。對此，國航昨晚發表公開説明，就官網短時系統故障情況和對“0元”機票處理情況做了解釋，截至目前，已確認的機票有58張。
説明首先表示，7月9日下午5時，國航呼叫中心網站服務組首先發現國航官方網站上，莫斯科-北京航線顯示“0”元票價。網站服務組立刻將此情況向公司的管理部門及信息技術部門進行了彙報。信息技術部門也在第一時間聯絡網站的系統開發商，進行問題的排查和解決。在排查過程中，國航網站上又陸續出現部分歐洲、東南亞航線的票價顯示為零的問題。業務和技術部門在發現問題後，對網站出現“0”元票價航線銷售功能進行了臨時屏蔽處理。到7月11日淩晨，系統開發商發佈了軟體升級包，解決了網站上“0”元票價顯示問題，網站的國際航線銷售功能也全部恢復正常。
説明隨後解釋説，國航官方網站出現“0”元票價問題引起了國航管理層的高度關注。就此問題，國航內部召開了緊急會議，“對於在系統故障期間，使用‘0’元票價在國航網站上成功出票的旅客，國航將履行客票上的承諾，保證旅客的旅行權利。旅客可以持國航網站自動發送的出票確認信息作為他們的旅行憑證。對於一部分在網上僅支付了稅費，但未能成功出票的旅客，國航將協助其辦理稅費的退款手續，並按照旅客的意願，以當前系統正常票價為旅客重新出票。對旅客國航一貫一視同仁，這兩天我們一直與旅客聯絡和確認，截至目前，我們已確認的客票有58張，國航將保證他們的旅行權利。我們的客服部門還在進一步與旅客核實。”
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