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有乜講乜
近日藝人謝娜乘坐的航班延誤，導致由她主演的話劇推遲兩個多小時上演。演出結束後，謝娜突然下跪致歉。國航官方微博就此專門發了一條道歉微博，並@了謝娜，這一特殊對待引發了網友質疑：普通百姓因飛機晚點誤事，從不見航空公司道歉。
敏感於平等意識
@曹聖揚_Ethyn：這跟是謝娜還是普通人關係不大。晚點直接影響謝娜準時，間接影響普通觀眾觀戲，向謝娜致歉，其實也是為對普通人造成損失擔負責任。我們過分敏感於平等意識，是因為我們遭受太多不平等。
都是凡人寬容點
@ 碎風畫雨：無論如何，公眾人物還是不易的，特別是希望能在大眾面前保持良好形象的，大家寬容一點吧，都是凡人。
@great-weilly：不要苛求中國的航空公司，能開口道歉，已經是一個進步了，雖然只@謝娜，但在國民的聲討聲中，他們會有更大的進步的。一點點進步，一點點鼓勵，都是會使人進步的。
向每個顧客道歉
@最愛貞觀：N多人為誤點而惱火的時候航空公司的公關在哪，你們為了你們的顧客做了哪些補償。是對每個顧客都發微博道歉並愛特他嗎？還是對客戶的怨言視而不見？
@水韻吳江：國航是否該出臺一個根據影響力大小（或者其他什麼）而確定的道歉方式？期待。
如何提升服務？
@JimWang1991：還好還好，鐵道部每天都道歉很多，道歉都不值錢了，不也一樣。問題不在於是否道歉，而在於如何提升服務質量。
@俏蝦米：謝娜下跪致歉太誇張了，對觀眾鞠躬致歉還是必要的。至於國航應該向所有乘客致歉。
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