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北京汽車“三包”流程圖
在國家汽車“三包”政策尚未實施之前，“重出江湖”的北京汽車率先成為實施汽車“三包”的汽車廠家。
日前，北京汽車公佈了汽車“三包”的實施細則，其中規定，消費者退換車費用由經銷商先行為消費者墊付，廠家再通過售後相關流程全額支付經銷商，確保了消費者真正享受汽車“三包”服務。
在北汽版的“三包”服務實施細則中，北京汽車對“三包”實施標準、流程及理賠費用都有明確規定。特別是關於“三包”退/換的標準，北京汽車公佈了涉及“嚴重安全性能故障”和“發動機、變速器主要零部件質量問題”等60條細則。據了解，消費者購買的車輛在“三包”期限內，凡是符合退/換車標準的，均可申請退/換車。
對於消費者普遍關心的費用問題，北京汽車明確規定：“由經銷商為消費者先行墊付理賠費用，待消費者完成退/換車手續後，北京汽車會通過售後相關流程全額支付經銷商。”
記者進一步了解到，北京汽車還對於“三包”退/換服務予以量化，明確了重要的時間節點。例如，消費者在提出退/換車要求後，北京汽車會在5個工作日內給予是否同意退/換車的明確答覆；消費者在簽署退/換車協議書後，北京汽車會在2個工作日內完成款項支付工作；消費者如要求換車，北京汽車保證其30天之內拿到新車，新車30天未到店，消費者可申請退款。
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