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E150是北汽進軍乘用車市場的第一款車型。新京報記者 何立軍 攝
國內首個實施“三包”標準的企業──北京汽車(以下簡稱北汽)上周正式對外公佈了“三包”實施細則。這份細則涉及到“嚴重安全性能故障”和“發動機、變速器主要零部件質量問題”等60條。
兩個月內免費退換車
從去年開始，難産了7年的汽車“三包”政策開始徵求意見。而在這項法規出臺前，攜E系列邁入乘用車市場的北汽今年3月份首開“三包”服務先河，但隨即遭到外界的質疑。此次公佈的“三包”服務實施細則中，北汽對“三包”實施標準、流程及理賠費用都有明確規定。其中明確，整車“三包”有效期(包換包退期)為2年或5萬公里(以先到為準)。車輛如果因産品質量問題而出現定義範圍內的20項嚴重安全性能故障之一的，消費者可以在售出後兩個月內或者3000公里之內選擇退車、換車或者修理。
理賠費用經銷商先墊付
對於消費者普遍關心的費用問題，北汽明確規定，將由經銷商為消費者先行墊付理賠費用，待消費者完成退/換車手續後，北京汽車會通過售後相關流程全額支付經銷商。同時，標準中還明確了重要的時間節點。如消費者在提出退/換車要求後，北汽會在5個工作日內給予是否同意退/換車的明確答覆；消費者在簽署退/換車協議書後，北京汽車會在2個工作日內完成款項支付工作；消費者如要求換車，北京汽車保證其30天之內拿到新車，新車30天未到店，消費者可申請退款。
不過，作為第一個吃螃蟹的人，北汽此次推出的“三包”細則對質量問題的認定依舊沒有明確。北汽方面稱今後將陸續完善。
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