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本報訊（記者 肖娟 通訊員 邱楓）陽光人壽湖南分公司日前舉行第三屆客服節和首場客戶答謝會，其在國內首創的“直賠服務”正式在全省推廣。
所謂“直賠服務”，即針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和“直賠”數據處理平臺，進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案後即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統為理賠案件審批處理帶來便捷，系統操作時間最短可以在30分鐘內完成，大大提高了理賠時效。
據陽光人壽湖南分公司有關負責人介紹，從客戶滿意度調查的研究資料來看，客戶對保險公司服務的關注聚集在理賠方面。因此，陽光人壽推出“直賠”服務，為客戶創造更貼心更方便的理賠體驗。在活動現場，陽光人壽還發佈了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾，其中包括“個人壽險新契約100%電話回訪”、“個人渠道理賠業務標準件5個工作日內做出理賠決定” 等一系列客戶服務舉措，旨在杜絕銷售誤導、保護消費者合法權益。
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