今天上午，陽光保險集團旗下財險、壽險公司宣佈，在接下來為期三個月的陽光保險第三屆客戶服務節中，推出“閃賠升級，暢行無憂” 、“陽光直賠，服務到家”等創新服務舉措，著力於提升客戶體驗與感受。

　　今年以來，保監會密集出臺數項監管舉措，著力治理車險理賠難及壽險銷售誤導等行業問題。陽光保險集團副總裁胡穎表示，陽光此次客服節推出的相關舉措也是旨在提升服務水平，向消費者靠得更近。

　　據了解，陽光人壽此次推出了國內首創的“直賠服務”，即由保險公司派遣理賠專員上門服務，通過3G移動通信技術和陽光人壽特有的“直賠”數據處理平臺進行現場理賠業務操作，最短可在30分鐘內完成。通過在線申請、系統自動審核之後，可當場結案，隨即系統自動完成轉賬，極大提高了理賠效率。陽光壽險總裁潘宏源表示，此舉標誌著壽險理賠已正式進入“3G”時代。

　　在備受關注的車險理賠方面，陽光財險在本屆客服節推出了升級版的車險“閃賠”服務：承諾車商渠道，10000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付；車商以外渠道，5000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付；損失金額1000元以下人傷案件協商賠付，報案72小時內賠付。此外，車險方面還推出“救援服務承諾”，包括為車輛提供現場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水等非事故道路救援服務。

　　除推出“直賠服務”，陽光人壽此次還發佈了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾，包括“誠信銷售，明明白白賣保險”、“個人壽險新契約100%電話回訪”、“個人渠道理賠業務標準件5個工作日內做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措，體現了陽光人壽堅決杜絕銷售誤導的決心。

　　中國保監會保險消費者權益保護局局長李世玲在發佈會上表示，理賠服務的升級，有利於滿足保險消費者的需求，提升保險公司的社會形象，希望陽光保險把服務做實、做細並履行到位，為行業健康發展貢獻力量。

　　（記者朱瑤）