中國保監會昨日通報2012年第一季度保險消費者投訴情況。

　　數據顯示，今年第一季度，保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%，反映有效投訴事項共1239個，同比下降9.50%。在投訴處理中，各保監局幫助消費者維護經濟利益總計3384.72萬元。

　　記者注意到，在被投訴的財險公司中，人保財險、太保財險、平安財險、安邦財險、陽光財險的投訴量居前5位。其中，人保財險部分分支機構利用高額手續費或違規降費等手段進行不正當競爭等銷售違規行為。

　　此外，華農財險億元保費投訴量居産險公司第一，其2件投訴均反映該公司部分分支機構利用虛假承保和虛假賠案進行保險欺詐，私分賠款等；安聯財險千家機構投訴量居財險公司第一，其2件投訴均涉及理賠糾紛，分別為車險和企財險。

　　而保監會和各保監局收到投訴壽險公司的投訴件達779件。其中，投訴量居前五位的公司依次為：中國人壽、平安人壽、新華人壽、太保人壽、泰康人壽。在對中國人壽的投訴中，涉及分紅險的部分，主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導消費者或代簽名等違法違規問題。

　　此外，金盛人壽每億元保費和千家機構投訴量居壽險公司第一，該公司的6個投訴事項均為銷售誤導問題，投訴人反映金盛人壽營銷員、銀行代理網點和電銷渠道存在故意隱瞞合同內容、不實承諾保單收益和代簽名等問題，並由此引發退保糾紛。

　　根據數據分析，理賠糾紛是産險領域最為突出的侵害消費者權益的問題。具體反映為：車險定損價格低於維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠週期過長和服務態度差等，其他如責任險、工程險和農業險也存在保險公司長期拖賠、無理拒賠和剋扣截留賠款等問題。此外，第一季度，不嚴格執行條款費率類投訴事項共計10個，全部涉及車險業務。

　　《國際金融報》 (2012-05-08 第02版)