中國經濟網北京5月19日訊 “保險就是陽光——2012陽光保險集團第三屆客戶服務節”在北京開幕之際，陽光人壽保險國內首創的“直賠服務”正式在全國範圍內推廣。

　　所謂“直賠服務”，即接到客戶理賠報案後，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺，進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案後即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統為理賠案件審批處理帶來便捷，系統操作時間最短可以在30分鐘內完成，大大提高了理賠時效。

　　據陽光人壽保險有關負責人介紹，從客戶滿意度調查的研究資料來看，客戶對保險公司服務的關注主要聚集在理賠方面。因此，為深入保護消費者合法權益，陽光人壽保險重磅推出“直賠”服務，旨在通過保險公司實際行動為廣大客戶創造更貼心更方便的理賠體驗。業內專家認為，陽光人壽此舉引領壽險理賠正式跨入“3G”時代。

　　陽光人壽保險還發佈了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險”、“個人壽險新契約100%電話回訪”、“個人渠道理賠業務標準件5個工作日內做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措。該服務承諾的推出為杜絕銷售誤導、保護消費者合法權益提供了服務的參考標準和監督依據，將促進陽光人壽客戶服務品質進一步提升。此外，該公司業務人員集體發表誠信宣言，以誠信銷售、專業服務為客戶量身打造個人或家庭保險保障。

　　本屆客服節為期3個月。在此期間，陽光人壽將圍繞“誠信、關愛、服務”的主題精心策劃了“關愛生命，呵護成長”全國專家巡講、“誠信服務，滿意100”誠信服務明星評選、“陽光待客之道”全面客戶服務工程、“愛在陽光，清涼一夏”樂之旅官網活動等一系列豐富多彩的活動。其中，“關愛生命，呵護成長”全國專家巡講活動將邀請26位在急救、親子教育、健康領域的知名專家，到全國30家分公司開展巡迴講座，讓客戶與急救、親子、健康領域的專家進行面對面諮詢和交流，關愛客戶健康，關注客戶生活。

　　此外，針對銀保客戶，陽光人壽還特別推出“傾情回饋樂享陽光”的特別關愛計劃。該計劃將通過主題答謝會和專場講座等形式的活動，與客戶面對面交流，為廣大銀保客戶提供多種保單解決方案及投資組合方案，增進客戶與公司之間的了解與信任，真誠回饋老客戶。