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“閃賠+直賠”亮相陽光保險第三屆客服節

發佈時間:2012年05月20日 03:20 | 進入復興論壇 | 來源:人民網-保險頻道 | 手機看視頻


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  人民網北京5月19日電(記者朱瑤)今天上午,陽光保險集團旗下財險、壽險公司宣佈,在接下來為期三個月的陽光保險第三屆客戶服務節中,推出“閃賠升級,暢行無憂” 、“陽光直賠,服務到家”等創新服務舉措,著力於提升客戶體驗與感受。

  今年以來,保監會密集出臺數項監管舉措,著力治理車險理賠難及壽險銷售誤導等行業問題。陽光保險集團副總裁胡穎表示,陽光此次客服節推出的相關舉措也是旨在提升服務水平,向消費者靠得更近。

  據了解,陽光人壽此次推出了國內首創的“直賠服務”,即由保險公司派遣理賠專員上門服務,通過3G移動通信技術和陽光人壽特有的“直賠”數據處理平臺進行現場理賠業務操作,最短可在30分鐘內完成。通過在線申請、系統自動審核之後,可當場結案,隨即系統自動完成轉賬,極大提高了理賠效率。陽光壽險總裁潘宏源表示,此舉標誌著壽險理賠已正式進入“3G”時代。

  在備受關注的車險理賠方面,陽光財險在本屆客服節推出了升級版的車險“閃賠”服務:承諾車商渠道,10000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付;車商以外渠道,5000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付;損失金額1000元以下人傷案件協商賠付,報案72小時內賠付。此外,車險方面還推出“救援服務承諾”,包括為車輛提供現場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水等非事故道路救援服務。

  除推出“直賠服務”,陽光人壽此次還發佈了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾,包括“誠信銷售,明明白白賣保險”、“個人壽險新契約100%電話回訪”、“個人渠道理賠業務標準件5個工作日內做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措,體現了陽光人壽堅決杜絕銷售誤導的決心。

  中國保監會保險消費者權益保護局局長李世玲在發佈會上表示,理賠服務的升級,有利於滿足保險消費者的需求,提升保險公司的社會形象,希望陽光保險把服務做實、做細並履行到位,為行業健康發展貢獻力量。

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