自從本報組織的“山東保險業服務質量調查”開始以後,來自全省各地的問卷源源不斷的寄到了本報齊魯財金編輯室。其中,有部分問卷吐露了對少數保險公司的不滿,但是更多的是對保險公司理賠快、服務好的讚揚。

　　安邦車險:

　　綠色通道讓人誇

　　一位魯AK050的車主趙先生,剛剛完成了車險第一次理賠。他除了給本報寄來調查表格,還附加了一封表揚信。

　　在信中趙先生表示,自己在今年2月29日在歷城區出險。因為自己是新手,倒車時沒有觀察仔細,導致了車輛後部受損。原來以為保險索賠非常麻煩,沒想到自己投保的安邦公司濟南分公司在報案後半小時內就到了現場進行查勘。還沒等車修好,83%的賠款就已經打到自己的銀行卡上,等修好車交上發票後,當天就把剩餘的17%支付了。

　　安邦保險山東分公司負責人表示,安邦保險為車險小額案件推出了直賠直匯的綠色渠道,當天保戶即可獲得賠款83%,待提供發票齊全後支付剩餘17%賠款。如果車輛出險是一些小的擦傷、碰撞等問題,損傷不嚴重,且車輛是在4S店上的車險,可以在得到保險公司的同意後,將車開到4S店直接進行定損,方便快捷。

　　長城人壽:

　　快速理賠贏人心

　　不僅是車險,壽險公司也有讀者寫信表達對保險公司主動賠付、足額賠付的敬意。

　　臨沂徐老師家人寫來了感謝信,説徐老師在2009年11月25日從長城保險投保愛相隨年金保險4萬、附加定期重疾5萬。2012年1月1日下午,徐老師在家中猝死。自己在向保險公司報案之後,理賠人員及時到家中看望自己,並提前介入調查。今年3月初,自己正式提出了理賠申請,3月12日長城保險將9.1萬餘元理賠款及時、足額的送達自己手中。

　　長城人壽山東分公司相關領導表示,及時賠付、足額賠付的情況在長城已經成慣例。長城人壽認為,自己送去的不僅僅是9.1萬餘元的理賠款,更是一份慰藉與溫暖。服務是壽險的生命,在競爭激烈的壽險市場,公司只有不斷打出服務取勝牌,提高理賠服務時效,提升理賠服務水平,才能真正贏得客戶信賴,實現保險業務的可持續發展。

　　太平人壽:

　　高效理賠見真情

　　無獨有偶,一位張女士也寄來了太平人壽高效理賠的感謝信。

　　信上,張女士表示,她父親張先生在乘坐客車外出時不幸車禍身故。張先生此前曾通過電話投保太平人壽安心無憂保險的,共計繳納保費7290元,保額30萬元。在自己向太平人接到報案後,該公司在三個工作日內即做出理賠決定,賠付身故理賠金60余萬元,並詳細告知張女士應該準備的資料,隨後派專人及時將理賠款送到了張女士家中,為一片陰霾的家帶來了曙光。

　　太平人壽相關負責人表示,“高效務實的保險服務是對客戶權益的最大維護。只有做好服務,才能夯實消費基礎,才能為客戶提供高品質的保險保障。”

　　目前,有本報組織的“山東保險業服務質量調查”仍在進行中,該活動目的是響應保監會新政,切實維護廣大消費者的權益,讓消費者選擇更放心的保險公司,該活動已經持續了近一個月,收到各方面來信來函近千封,歡迎各位讀者繼續積極參與。