圖為客戶正在辦理保險理賠。

　　自駕出遊已成為當今都市人的首選，隨著春天的到來，與踏青有關的話題又將成為生活中的熱點，與出遊熱情相比，車友的自駕經驗卻顯得有些不足，如果在旅途中發生意外，又沒有購買道路救援服務，也可嘗試求助車險服務電話。

　　異地事故應及時報險

　　近日，一則標題為《宇宙地鎮很黑村》的帖子躥紅網絡，講述幾個自駕愛好者旅行途中，因燃油耗盡，在內蒙腹地一個叫做“很黑村”的地方拋錨。困境中想到向保險公司報險，希望能從出險人員的車裏獲得少量汽油，撥通平安保險的電話後，卻意外地發現，保險公司本身就提供免費救援服務，這幾名遊客是幸運的。平安電話車險相關負責人介紹：“據往年的應急救援服務記錄顯示，燃油耗盡、電瓶電量不足、爆胎等狀況是車主呼叫救援的主要原因。春季出遊前，檢查車況是必備工作，如需長途旅行最好提前保養。”

　　發生異地事故沒有正確處理，也會給車主帶來很多不必要的損失。“異地出險的麻煩主要集中在定責、定損兩個環節上，如果處理不當，則有可能給車主造成額外的損失。其實，如果車主不了解相關理賠條款，無論您在什麼地方發生事故，平安的客戶只要在第一時間撥打服務電話，都能夠獲得專業的事故處理指導，避免額外損失。”平安負責人這樣説。

　　政策推動服務升級

　　為使廣大車主享受更加人性化的服務，保監會正在與各大企業積極完善相關工作，國內知名險企紛紛表態要提高理賠服務標準。例如，平安將“一袋式”上門代辦理賠服務範圍擴大至萬元以下，並承諾將在全國統一理賠單證標準。此外，保監會還發佈了《關於加強機動車輛商業保險條款費率管理的通知》（以下簡稱《通知》）。車險理賠中被稱為“霸王條款”的“無責不賠”將被叫停。同時，保險公司不得以放棄代位求償權的方式拒絕對機動車損害進行賠償。另外，“高保低賠”現象將隨著相關市場的完善而得到規範，市場亂象得以治理。而對於行業而言，車險費率市場化改革的車輪業已啟動。

　　根據《通知》要求，平安、太保、陽光、安邦、永誠和華泰６家可能具備資格參與到商業車險費率和條款的自主擬訂，而對於其他的保險公司，一般均參考保險行業協會制定的條款和費率進行車險産品的設計。

　　在政策的推動下，車險費率市場化進程不斷加快，市場競爭也將更加激烈。目前，車險市場價格已經高度透明，未來競爭的焦點勢必要落在提升服務品質上，這也意味著消費者將享受到更加物美價廉的服務。（外波）