■交強險平均結案週期20天 ■商業險平均結案週期18天

　　本報訊 為全面提升內蒙古財産保險公司車險理賠服務質量，切實解決車險“理賠難”問題，根據內蒙古保監局制定的《全區機動車輛保險理賠服務質量測評辦法（試行）》中的有關要求，從2011年開始實行車險理賠服務質量情況季度通報機制。內蒙古保監局與內蒙古保險行業協會共同對轄區經營交強險和商業車險的財産保險公司截至2011年12月末車險理賠服務質量情況進行測評，旨在為社會公眾提供知情權，倡導服務競爭，通過社會公眾監督促進保險公司改善理賠服務質量。

　　測評基本情況

　　本次向業內外通報車險理賠服務指標為“平均結案週期”和“結案率”。平均結案週期反映的是統計期內公司處理賠付案件的理賠時效，即公司接到報案時始，到公司核心業務系統結案時止的平均週期。其中，對“平均結案週期”指標進行細化，分別統計不限賠款金額與賠款金額在2000元以下的平均結案週期。賠款金額在2000元以下（含2000元）平均結案週期，反映的是統計期內公司2000元以下（含2000元）小額案件的理賠時效；結案率是指處理完畢，可以領取賠款的案件數量與有效立案件數的比率，反映保險公司在統計期內的案件量與有效立案件數的比率，即保險公司在統計期內的案件結案速度，可以作為評價各家保險公司案件處理時效的標準之一。

　　測評結果顯示，截至2011年12月末，內蒙古地區財産保險公司交強險已決車險案件平均結案週期為20天（行業平均水平），平均結案週期最短6天，最長為26天，其中，華泰財險、信達財險、中華保險的平均結案週期指標排名位居前列，分別為6天、13天、16天；其中，賠款金額在2000元以下（含2000元）的平均結案週期為14天（行業平均水平），週期最短的為5天，週期最長的為21天，其中，華泰財險、渤海財險、信達財險指標位居前列，分別為5天、11天、11天；結案率的行業平均水平為91.69%，結案率最高為98.37%，最低為81.50%，結案率較高的公司有大地保險（98.37%）、平安産險（97.85%）、中華保險（96.04%）。

　　截至2011年12月末，內蒙古地區財産保險公司商業險已決車險案件平均結案週期為18天（行業平均水平），平均結案週期最短10天，最長為24天，其中，華泰財險、中華保險、安邦保險的平均結案週期指標排名位居前列，分別為10天、12天、13天；其中，賠款金額在2000元以下（含2000元）的平均結案週期為12天（行業平均水平），週期最短的為6天，週期最長的為18天，其中，安邦財險、中華保險、華泰財險指標位居前列，分別為6天、7天、7天；結案率的行業平均水平為91.34%，結案率最高為97.09%，最低為80.77%，結案率較高的公司有中華保險（97.09%）、中銀保險（95.33%）、大地保險（95.22%）。

　　測評情況説明

　　本次通報的三個測評指標是在通常情況下測算的指標，對各家保險公司的車險理賠服務質量具有一定的代表性，但也並不是全面和絕對的，還需綜合考慮指標以外的其他因素，這並不是唯一的衡量標準。提高理賠服務質量同時也需要保險消費者的大力配合，共同推進。影響理賠案件結案時間的因素有很多，除了保險公司的工作效率以外,還取決於出險車主自身辦理索賠手續的效率（比如是否能及時前往保險公司進行定損,是否能提供齊備的索賠材料等）。因此，要有效縮短理賠的結案週期,還需要車主及修理企業等多方面的支持與配合。