一位消協工作人員在調解一起服裝糾紛時，專門看了一件衣服的標注。標注顯示，“不可幹洗”、“不可水洗”。消協工作人員頓時傻了眼，這樣的衣服應該怎麼洗呢？這是衣服標注不清的一個典型案例。有關服裝、鞋帽的消費糾紛，一直以來都是投訴熱點。今年3 15當天，杭州市工商局12315熱線經歷了忙碌的一天，共接聽電話923個，其中申訴301個、舉報15個、諮詢607個。今年3 15共受理商品類申訴115件，佔申訴的38.21%；服務類申訴186件，佔申訴的61.79%。從統計看，商品類申訴佔前三位的是服裝鞋帽、交通工具和通信器材。

　　武林商圈大商場林立、女裝店遍佈，市工商局下城分局近日專門對去年受理服裝、鞋帽類消費申訴事件進行了分析，去年共計收到投訴208件，佔投訴總量5.5%，其中服裝類申訴134件，鞋類申訴74件。

　　服裝、鞋類申訴案件主要集中在幾個方面：一是服裝、鞋類存在質量問題，但一旦消費者質疑商品質量，商家往往以影響第二次銷售為由拒絕退貨，並要求消費者檢測；二是因商場促銷力度較大，某些經銷商為平衡利益，故意抬高價格，標價與實際支付價格不一致，引起消費者投訴；三是消費者因尺寸不對、顏色差異等問題，提出退換遭拒絕；四是網上購物在售後服務、質量上存在不少問題；五是展銷會上存在銷售假冒、三無産品的問題，消費者舉報情況時有發生。

　　服裝質量問題則集中在色牢度不合格、纖維含量不合格、標識標誌不合格等三個方面，例如標識標誌作為産品質量的一部分，在産品銷售過程中起到介紹商品和引導消費的作用。有的服裝還會出現填充物未標注、有的裏料未標注、有的鴨絨種類未標注、有的充絨量未標注等情況。

　　每日商報維權熱線提醒消費者，在選購衣服、鞋帽類産品時要注意以下四點：

　　首先要關注服裝的穿著安全；

　　其次要注意查看標識標簽和使用説明；

　　第三就是要仔細查驗服裝産品的外觀質量；

　　最後還要注意正確的穿用和維護方式。有很多産品本身並沒有質量問題，但由於消費者的洗滌和維護方式不當，造成了損壞現象。而對這類申訴，商家一般會以消費者自身原因為由不予賠償或者退貨。

　　據每日商報作者胡永海董小薇葉根琴