　　海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心日前透露，2011年共接聽電話103115次，其中諮詢85596次，申訴舉報17519件，已辦結17169件，辦結率達98%，為消費者挽回經濟損失1357.78萬元。與2010年相比，投訴量增長了0.64%。消費投訴熱點前三位分別是服裝鞋帽、餐飲服務和交通工具類。

　　據悉，服裝鞋帽類投訴共3204宗，佔全年申訴舉報量18.29%，比上年增長49.69%，主要問題集中在産品質量和售後服務方面。在質量上比如衣服出現褪色、破損、縮水及鞋子開膠、斷底、掉跟、脫漆等問題。此外，一些商家有弄虛作假、虛假宣傳，在促銷商品時虛假打折;假冒知名品牌;售後服務方面主要是衣服在三包期限內有質量問題商家不予退換等。

　　餐飲服務類投訴共3121宗，佔全年申訴總量17.81%，比上年同期增長54.76%。主要問題集中在飯菜中有異物、變質、貨不對板、缺斤短兩、收費不合理及存在誤導消費者。拒絕或者限制消費者使用現金券及贈券，用餐後出現身體不適，商家拒絕賠償醫療費用等霸王條款。

　　交通工具類投訴共2438宗，佔全年申訴總量14.28%，比上年同期增長57.30%，同比大幅上升。反映在汽車、電動車售後服務、違反合同約定上。問題集中在商家不能按照合同約定提供質量合格的汽車及汽車零部件、用舊貨充當新貨。三包期限內出現質量問題，商家不予退換和保修、維修時以舊零件冒充新零件等問題。

　　與2010年同期相比，不同的是往年排名連續第一的通訊器材類投訴同比降低了17.95%，其中手機及配件投訴降低了30.7%。投訴排名降至第四位。（海南省人民政府網楊華明）