收費不透明、部分增值短信業務設置消費陷阱、手機信號與寬帶網絡服務質量差、手機“吸費”……去年（2011年）以來，河北省電信服務和手機質量等方面的問題投訴劇增。針對這一現象，今天（13日）下午，省工商局行政約談了各大電信運營商和市場佔有量較大的手機代理商，通報了消費者針對電信服務、手機銷售和售後服務等問題的投訴情況，提醒企業要迅速查找問題，依法、誠信經營，切實維護消費者的合法權益。

　　據省12315申訴舉報系統分析顯示，2011年河北省電信服務投訴量同比增長86%，手機質量和售後服務投訴量同比增長67.9%。其中，電信服務存在的主要問題：一是收費不透明或模糊解釋，各種話費和增值服務費用計費方法複雜，錯收、誤收情況時有發生，部分增值短信業務設置消費陷阱。二是存在變相強迫消費，消費者在不知情的情況下被增加附加收費業務；SP商（增值服務提供商）通過運營商向消費者群發短信，採取“無異議即默認”等手段，變相強制交易。三是虛假宣傳或誤導消費者，如在套餐和資費項目宣傳上，只宣傳表面上對消費者有利的，不利內容略過。四是手機信號與寬帶網絡服務質量差。五是權利和義務不對等，霸王條款問題突出等。

　　手機市場存在的主要問題，一是部分産品質量問題突出；二是部分手機存在“吸費”現象，嚴重侵害消費者合法權益；三是虛假宣傳，誇大産品功能；四是售後服務不及時，部分經營者不按“三包”規定承擔責任，或維修時使用偽劣零配件冒充新零件。

　　省工商局表示，通過這次行政約談希望企業加強內部管理，保證産品和售後服務質量；嚴格管理SP商的經營行為，杜絕擅自開通增值服務等強制消費行為；認真規範服務合同的格式條款，自覺守法經營，防止欺騙或誤導消費者；健全消費維權機制，自覺主動、及時地處理消費者投訴，嚴格執行“三包”等相關法規；加強員工培訓，增強服務意識，提高服務質量和水平；不斷加強法律法規學習，增強自律意識、社會責任意識，誠信守法經營，自覺履行承諾。（記者馬建敏）