[視頻][中移動]確有“亂收費”問題 將雙倍返還

　　中國網絡電視臺消息(新聞20分)：

　　這兩天，本台連續報道了多位手機用戶遭遇移動通訊亂扣費的遭遇，昨天下午中國移動表示，已責成報道中涉及的多個分公司儘快調查核實，查明情況，並及時公佈調查結果。中移動還做出承諾，對於客戶計費確實存在誤差的，將對客戶進行雙倍返還。那麼，究竟為什麼消費者常常在不知情時被多收費？又為什麼不少消費者即使發現被侵權也沒有去堅定地維權呢？

　　這個清單到底準不準確，記者和上海手機用戶賈伯領一起做了個實驗。手機關機，拔下手機卡，並由記者來保管，但是後來打印出的GPRS流量計費詳單卻顯示，就在記者保管手機卡的這段時間裏，賈伯領的手機仍然産生了14.34元的GPRS流量費。

　　記者還注意到，在消費者賈伯領5月份的GPRS流量計費話單中，先後21次出現上行流量為零，卻有下行流量的記錄，也就是有21個錯誤話單。按照部分通訊行業標準，電信企業的計費差錯率應該不大於萬分之一，像賈伯領這種情況，在技術上應該將近600億年才可能碰到一次。

　　而北京消費者李強的遭遇，則很難以技術因素作為解釋。

　　在發現問題後，李強隨後向運營商反映問題，然而一個月後，他在同一個移動營業廳打印出第二份GPRS流量計費詳單後發現，那5個重復計費記錄和7個錯誤計費記錄竟然又都意外地消失了。

　　更加離奇的是，當他再次向有關部門反映後不久，打印出的第三份GPRS流量計費詳單又回到了單子上。

　　據了解，目前對於手機消費者，可以選擇的投訴渠道有三種，第一是10086，第二種是工業和信息化部的電信業務申訴受理中心，第三種則是12315消費者投訴舉報專線。這是我們在工業和信息化部網站上看到的一份關於電信服務質量的通告，通告顯示，今年一季度中國移動以4566人次申訴量，成為被投訴收費問題最多的電信運營商，然而這個數字和移動公司高達5個多億的用戶數量相比，顯然並不大。