白岩松：生活費“被移動”還能移動生活麼

      我們國家什麼行業的用戶數堪稱世界第一。2009年我們的手機用戶達到7.5個億，拿中國移動來講，即便是春節期間我們每個人動動手指頭髮幾太短信，就可以給中國移動創造十幾個億，甚至更多的價值，所以説這個手機用戶是手機運營商真正的上帝，但是作為上帝，我們是否得到了應有的對待呢？

      主持人：統計專家説出現這樣的問題不可能是電腦出現了誤差，但是這件事目前的最新進展是中國移動做出了回應，要求涉及到這幾家分公司如果有計費誤差的話，進行花費的雙倍返還，岩松怎麼看這個回應？

      白岩松：我們需要移動的是生活，而不是生活費被移動走了。在立即對方出現了這種回應，要雙倍返還的時候，恰恰看到的另外作為手機消費者，或者作為通訊消費者一個弱勢的地位。為什麼呢？第一個他肯定要這麼做，因為被人抓了個現形，如此如此小概率的事件，一個600億年之一，然後3000億年之一，但是大概率的出現，出現完了之後，被抓了現形他當然要回應了，這是第一點。這還不是什麼，但是回應完了之後，接下來你就開始擔心了，人家用的詞叫誤差，也就是説無機器的原因。

      主持人：非主觀故意。

      白岩松：對，但是機器背後是不是人的原因，是不是人惡意的原因，是不是一個集體的行為，基本上都被掩蓋了，這是你根本無法獲取真實的答案。第三個就是關於雙倍返還的問題。你看其實具體到每一個消費者身上的時候，數也不大，人家即使雙倍返還的話，也沒多大數，這幾乎是一個成本最低的一個危機公關了。

      主持人：對，而且這讓我們聯想到以前比如出現手機色情網站，或者是吸費非軟體的時候，中國移動的回應也是頂多我們的問題出在了接入上管理不善，這一次又是計算機出現問題，好像回應的感覺挺接近的。

      白岩松：沒錯，這就想到這屆世界盃誤判這麼多，裁判推不開，布拉特都得道歉，為什麼呢？人家沒用機器的電子裁判，所以有問題就是人。現在我才明白，他為什麼不用機器了，其實機器更可怕。