[視頻][新聞追蹤 中國移動計費受質疑]超9成消費者不接受中國移動回應

    中國網絡電視臺消息：繼續關注手機計費的話題。在7月4日的節目中，本台新聞頻道披露了部分運營商在收取用戶通信費的過程中，出現了頻繁多次收取用戶費用的情況。剛才我們的節目也報道了，中國移動書面回應説，關於其多收取用戶通話費、彩信費、上網費的報道可能是計費誤差，那麼消費者對此有什麼看法呢？記者想隨機進行調查，卻遭中國移動北京營業廳制止。

********************最新回應********************

 中國移動承認海南計費誤差 稱計費系統總體可靠

    7月7日，針對近期媒體關注的“手機計費誤差”問題，中國移動對外公佈了核查結果。同時中國移動明確表態，計費準確是電信運營企業對消費者義不容辭的責任，作為國有骨幹企業，中國移動絕對不會放任計費誤差損害消費者利益，將採取多種措施全力避免計費誤差，為消費者打造放心消費環境。

    近期，新聞媒體報道了“手機計費誤差”的情況後，中國移動高度重視，在第一時間責成新聞報道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速調查核實，同時從公司總部組成專門工作組同步認真展開核查。

    從初步核查的情況來看，總體上中國移動計費系統穩定可靠，符合國家相關規定，為客戶提供了及時準確的計費服務。但是海南公司在系統升級的過程中，存在計費誤差的問題。中國移動同時承認，在向客戶展示話單內容方面存在不足，與客戶的溝通也不到位，引起了部分客戶的誤解。具體核查結果顯示：詳細》》》

【互動】我來説兩句：中國移動咋這麼“吃”錢

********************延伸閱讀*********************

[中移動重復計費追蹤]消協呼籲監管介入 不能一賠了之

    中國網絡電視臺消息(東方時空)：7月5日下午，中國移動書面回應了重復計費的問題，承諾如有計費錯誤，將雙倍返還多收取的費用。北京市消協以及一些學者認為，中國移動這種回應有避重就輕之嫌，更多的消費者權益依然得不到保障。 詳細》》》

 [焦點訪談]被暗算的手機收費

    中國網絡電視臺消息(焦點訪談)：據有關部門發佈的《2009年全國電信業統計公報》顯示：2009年我國手機用戶已經接近7億5千萬戶，發送短信超過了7800多億條，而作為這數以幾億計的手機用戶中的一員，您的手機在使用中有沒有可能被多扣了話費呢？記者在海南、上海、北京等地進行了調查，發現有不少用戶在手機話費和短信收費上，就遭遇了一些電信運營商的暗算。 【點擊觀看視頻】

 [新聞1+1]移動通信，不是移動“收費”！

    中國網絡電視臺消息(新聞1+1)：節目一上來，先提個問題：我們國家什麼行業的用戶數堪稱世界第一？2009年，我們的手機用戶達到7.5個億。拿中國移動來講，即便是春節期間我們每個人動動手指頭髮幾條短信，就可以給中國移動創造十幾個億甚至更多的價值。所以説，手機用戶是手機運營商真正的“上帝”。但是作為“上帝”，我們是否得到了應有的對待呢？【點擊觀看視頻】

 [新聞追蹤]中國移動承認存在重復計費現象

    中國網絡電視臺消息：昨天新聞頻道披露了部分電信運營商出現在收取用戶通訊費的時候出現頻繁多次收取用戶費用的情況。對此中國移動有什麼樣的反應呢，看一下我們記者發回的報道。 【點擊觀看視頻】

中國移動回應亂扣費：確有話費誤差將雙倍返還

    昨天(4日)有媒體報道中國移動部分地方公司多項業務存在亂扣費現象，對此，中國移動今天下午表示，目前已責成新聞報道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速調查核實，儘快查明情況。 【點擊觀看詳細】

 每週質量報告曝光中移動多業務存扣費亂象

    中國網絡電視臺消息（每週質量報告）：七次通話，手機被扣八次通話費，沒發彩信卻被扣除441條彩信費，手機計費不準原因何在？數學上説的極小概率事件，指在理論上有發生的可能，但是在現實生活中幾乎不可能發生的事情，然而即便從概率理論知識，還是從生活實踐經驗來證明，幾乎不可能發生的極小概率事件卻離奇的發生了。【點擊觀看視頻】

【精編編輯：李丹】