中國移動：初步核查 總體上計費系統穩定可靠

　　中國網絡電視臺綜合消息：7月7日，針對近期媒體關注的“手機計費誤差”問題，中國移動對外公佈了核查結果。同時中國移動明確表態，計費準確是電信運營企業對消費者義不容辭的責任，作為國有骨幹企業，中國移動絕對不會放任計費誤差損害消費者利益，將採取多種措施全力避免計費誤差，為消費者打造放心消費環境。

　　近期，新聞媒體報道了“手機計費誤差”的情況後，中國移動高度重視，在第一時間責成新聞報道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速調查核實，同時從公司總部組成專門工作組同步認真展開核查。

　　從初步核查的情況來看，總體上中國移動計費系統穩定可靠，符合國家相關規定，為客戶提供了及時準確的計費服務。但是海南公司在系統升級的過程中，存在計費誤差的問題。中國移動同時承認，在向客戶展示話單內容方面存在不足，與客戶的溝通也不到位，引起了部分客戶的誤解。具體核查結果顯示：

　　一是海南公司存在切割話單造成的計費誤差問題。對長話單進行分割是電信運營企業為了滿足客戶及時了解手機話費餘額變動推出的舉措，也是企業加強內控的一項措施。目前，根據交換機制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對超長話單進行切割並不應該影響計費的準確性。經查，海南公司對計費系統進行了改造，導致個別程序缺陷，在此情況下，海南的計費系統在處理漫遊到個別地區（如廣西）的個別制式交換機生成的分割話單時，會造成異常的計費差錯。海南公司手機客戶黃生精先生，2010年2月在廣西漫遊期間，超過5分鐘的7次通話，通話按每5分鐘分割話單後，部分通話被多收取了費用。2010年3月初，海南公司收到該客戶投訴後，對多收的話費進行了雙倍返還。海南公司已于3月17日進行了程序的更新改造，保證了計費的準確性。集團公司已責成海南公司根據服務承諾對計費誤差的客戶進行雙倍返還。