[每週質量報告]費解（2010.07.04）

    中國網絡電視臺消息（每週質量報告）：七次通話，手機被扣八次通話費，沒發彩信卻被扣除441條彩信費，手機計費不準原因何在？數學上説的極小概率事件，指在理論上有發生的可能，但是在現實生活中幾乎不可能發生的事情，然而即便從概率理論知識，還是從生活實踐經驗來證明，幾乎不可能發生的極小概率事件卻離奇的發生了。     　　

    視頻截圖

    主持人：在節目的一開始，我們先打個比方：説地上堆放著一噸沙子，你隨手扔一粒沙子進去，然後，你再從沙堆裏揀出一粒沙子來，而揀出的正好是你剛剛扔進去的那一粒。你説，這可能做到嗎？實際上，這幾乎是不可能做到的，這就是數學上説的一個“極小概率事件”，也就是指在理論上有發生的可能，但在現實生活中卻幾乎不可能發生的事情。然而，即便從概率理論知識還是從生活實踐經驗證明，幾乎不可能發生的“極小概率事件”，卻離奇地發生了。我們來看記者調查。

　　海南移動公司的手機用戶黃生精，前不久在查詢話費詳單時偶然發現：僅2月份，他尾號為6499的手機只打了7個漫遊電話，就被多扣了8分鐘的通話費。

　　海南移動手機用戶 黃生精：我打7個電話就多收了2塊多，2塊3毛2，就僅僅是我的這個個人，僅僅是這個電話，僅僅就在三天的時間裏面打的電話，就多收了我2塊3毛2的錢。

　　他的話費詳單顯示：這7個5分鐘以上的漫遊主叫電話，都被電信運營商分割記錄成同一個號碼、時間連續的幾段通話來計費。

　　記者注意到，2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一個7分59秒的主叫電話，被分割成5分48秒和2分12秒的通話計費記錄後，按照現行的漫遊電話不足一分鐘以一分鐘計費的規則，原本應該8分鐘計費的這次通話，結果卻被按9分鐘來扣費，手機用戶為此多付了1分鐘的電話費。

　　記者注意到，這7個超過5分鐘的漫遊電話，都被分割成幾段通話記錄來計費後，全部成為錯誤話單，並且導致6次通話被多扣話費。

　　海南移動手機用戶 黃生精：向他們投訴，他們也承認這個是，確實是一個電話，確實是分割開來了，但是就不承認是多收了（話費）。

　　手機用戶只有向法院起訴。在4月23日海口市龍華區法院出具的民事判決書中，海南移動承認：發生多收話費的事實，係（電話）交換機計費出現差錯造成；超長話單分割計價，符合規定，係按廣西的標準即每5分鐘分割一次。

　　然而，記者注意到，我國《通信行業標準》中，並沒有通話時長分割計費一説。而且，這份話費詳單顯示，這7次超過5分鐘的通話，沒有一次是完全按所謂的標準即每5分鐘分割一次來準確計費的。2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒，尾號為6499的這部手機有一個50分32秒的主叫電話，如果都按5分鐘分割計費的話，應該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費記錄，只要交51分鐘的話費就行了。然而，話費詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個5分鐘、1個5分10秒、2個5分零1秒和1個23秒等11個計費話單，原本只要交51分鐘話費的這個主叫電話，卻被按照54分鐘來扣費，由此，手機用戶僅這一個電話就多付出了3分鐘的話費。

　　海南移動用戶 黃生精：肯定是不合理。因為這種通話清單你不管系統你怎麼分割，你至少要不要多收用戶的話費。

　　海南移動稱：該公司的計費系統有合格證書，符合國家規定標準。因為行業標準允許出現細微差錯，概率論理論知識和實踐經驗也能證明，對用戶而言，計費差錯是客觀存在的。