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湖北日報訊 （記者方珞、通訊員彭為紅）3 15前夕，武鋼的黃先生登錄省工商局門戶網站，申訴去年8月于武漢工貿購買冰箱，至今未獲以舊換新補貼。通過12315工作人員調解，商場答應給予黃先生相應補償。
黃先生登錄的正是湖北省工商局為消費申訴搭建的12315網絡平臺。據介紹，12315是各級工商局處理消費投訴的大型指揮中心，目前包括電話、網絡兩個平臺。2011年度，全省各級12315指揮中心共受理消費者諮詢、申訴及舉報520828件，日均1427件；為消費者挽回經濟損失7985.39萬元，日均21.88萬元，各項工作指標均位居全國工商系統前列。
為適應發展，去年，省工商局對12315指揮中心進行了改造，為全省17個市州工商局安裝IP電話和視頻採集系統，實現了省局與市州局12315指揮中心之間的視頻通話及工商12315人員與消費者之間順暢通話，有效消除了消費者投訴難，暢通了消費者申投訴渠道。
為提升12315維權服務效能，省工商還出臺了《12315工作規範》，嚴格落實365日“早9點、晚5點半”白天人工值守、夜間自動錄音，確保受理及時、轉辦迅速、調處高效、反饋到位。
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