本報訊 （記者劉暢通訊員方其天、黃偉華）昨天，福田區消委會發佈今年首季(去年12月至今年2月)消費投訴情況顯示，該消委會共受理消費者投訴案件1047宗，比去年同期增長68.6%，為消費者挽回經濟損失268萬元。作為經濟活躍的中心城區，福田區消費投訴案件也頗具特點，統計顯示投訴量居前五位的分別是手機、價格、服務（含留學）、快遞和維修。另外，從消費模式來看，網購投訴達481宗，佔總投訴量的45.9%。

　　據福田區消委會統計，今年以來，其受理的手機投訴案件有350宗（佔33.4%），關於價格的投訴案件有190宗（佔18.1%），關於服務（含留學）的投訴案件有153宗（佔14.6%），關於快遞的投訴案件有103宗（佔9.8%），關於維修的投訴案件有60宗（佔5.7%）。

　　區消委會有關負責人表示，華強北商業街坐落福田，其不少電子産品商家都開設了網購渠道，但是網購手機及電子産品容易出現質量不合格，大多數是在收貨後不久就出現問題。部分經營者以“山寨機”冒充“正廠機”，翻新機冒充新機，“水貨”手機冒充“行貨”手機，有的還誇大手機功能。這類的投訴一般都較難調解成功，並且很多經營者都是無證經營，經營的商鋪只是一個虛擬的網站，找不到真實地址，給調解工作造成很大困難。

　　而快遞的投訴則涉及速遞公司管理不規範，培訓不到位。調查發現，各速遞件通過發包的方式交給其他公司操作，造成速遞件管理混亂，從業人員流動性大，素質不高，很容易出現損壞、丟失速遞件的情況。甚至出現了拒絕為已投保的速遞件履行損壞、丟失的賠償責任，有些公司未能履行時限要求，速遞件不能按時送到等情況。

　　電子産品方面，部分計算機産品經營商不自覺履行計算的“三包”規定，對一些免費保修的産品，借顧客人為失誤之名，例如進水、進蟑螂等，故意逃避自身責任。

　　另外，汽車購買出現了合同不明確、延期交貨等造成的退定金問題，以及汽車質量問題而引起的退換修等問題。