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本報3月14日訊（記者陳小毛）近日，一位消費者在海秀東路一家服裝專賣店選購服裝時，店內天花板上的電線突然脫落，將上衣燒得冒煙。但店家既不道歉，也不作任何賠償。店家的理由是，這名消費者只是在店裏挑選衣服，還未形成實際購買事實。消費者遂向省工商局12315投訴。
大英工商所執法人員調查認為，該專賣店存在過失，應承擔相應侵權或違約責任。從侵權的角度看，消費者進入商場，目的就是為了購物，享有人身財産安全不受損害的權利。而該專賣店作為經營者，未對天花板採取相應措施並進行警示和預防，最終導致電線掉下將消費者衣服燒壞，應承擔過失責任。
執法人員認為，從違約的角度看，該案涉及先合同義務問題。儘管消費者尚未進行實質性的消費，但其進入該專賣店即表明了欲與專賣店訂立購買衣服合同的意向，應認定為締約一方當事人。專賣店作為經營者，其先合同義務包括謹慎地照顧顧客，採取積極措施，盡可能地保護顧客的人身及財産安全等。根據《合同法》第四十二條有關締約過失責任的規定，應承擔相應締約過失責任。經大英工商所依法調解，該專賣店最終賠償消費者衣服損失費。
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