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2010年03月12日 20:16 CCTV-消費主張 我要評論
辦好的會員卡突然漲價,洗壞的衣服不知如何賠償,身邊的潛規則讓消費者有口難言,朱軼問計,律師解答。
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小孫有一件白色羽絨服,這件羽絨服款式很新穎,穿在身上一點都不顯得臃腫,更特別的是,羽絨服的腰部和袖口都加上了真皮的裝飾邊,這讓整件衣服顯得很上檔次。連續三個冬天,小孫都會穿上它。
2010年1月初,小孫發現這件羽絨服穿得有些臟了,想想很快就要過春節,乾脆,把它拿到洗衣店清洗清洗吧。
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羽絨服送到洗衣店沒幾天,小孫忽然接到了洗衣店的電話。小孫本來以為不會出什麼大問題,可到洗衣店一看才知道情況的嚴重性,袖口變成喇叭花樣的,腰帶也洗破了。
洗壞的部分恰恰是裝飾在羽絨服袖口上和腰部的真皮部分。怎麼會是這樣呢?
小孫趕緊查看了羽絨服內襯的洗滌説明,只能水洗手搓不能機洗,莫非是洗衣店沒有按照洗滌説明來操作?
洗衣店的店員也覺得挺不好意思,想要買一件相同款式的羽絨服賠給小孫。
小孫告訴店員這件羽絨服是三年錢買的,不知道現在是不是還能找到。
小孫以為洗衣店買件衣服賠了,事情就了結了。沒想到洗衣店説,同款式的衣服已經買不到了,無法賠償衣服。
既然賠不了衣服,那就賠錢吧。小孫説,她這件羽絨服是三年前買的,花了2499元,不過,三年了,發票早就沒有了。那洗衣店該怎麼賠呢?
按照規定,如果消費者不能出示購衣憑證,可依據收件單上記錄的品牌參考市場價,以折舊估價來賠償。年折舊率為20%,逐年遞增。折舊率最高不超過70%。這樣算下來,小孫這件羽絨服折舊後的價錢是1177.6元。
折舊價是算出來了,可是,洗衣店並不願意按個價錢賠償,因為小孫拿不出原始購衣發票,店員懷疑她這件羽絨服是這個品牌的倣造品。
洗衣店店長説:滿大街都是LV,有幾個是真的呀?也許你是花幾十元買的,就算是真的也許二折買的。
洗衣店懷疑小孫的羽絨服本來質量就差,不是他們洗的問題,小孫認為是洗衣店沒有按洗滌説明操作,導致衣服的皮飾破損,雙方僵持不下,最後決定到國家洗染行業協會進行檢測,看看到底是誰的責任。
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一週以後,檢測結果出來了。一看上面的結論,小孫踏實了——檢測單上明確寫著:由於洗滌不當導致皮飾破損,還多説什麼,小孫再次找到洗衣店,希望協商一個解決辦法。
小孫找到洗衣店老闆,談起賠償的事。
洗衣店店長:給你換皮子。
小孫:能保證換完後效果一樣嗎?
洗衣店店長:不保證。
如果不保證更換皮配飾後的效果,那能不能直接賠錢呢?一説到賠錢的事,雙方又牽扯到這件衣服的品牌問題。
洗衣店店長:我不承認你這個品牌,你沒有發票。
小孫拿不出原始發票,這件羽絨服是專櫃正品還是倣冒品直接關係到賠償金額的問題。在《北京洗染行業協會經營管理規範》上明確寫著:未標明品牌規格新舊程度的衣物,按洗滌費用最高不超過20倍給予賠償。
除了在衣服品牌上存在爭議外,店主和小孫在到底是賠償整件衣服還是只賠償配部分也存在爭議。
爭來爭去,小孫要求,按整件衣服原價的40%來賠,但是,店主堅決不同意,耍起無賴:是我洗壞的,怎麼著吧,要不找法院告我。
洗衣店執意不做賠償,小孫也決定以後不在這裡洗衣服了,她想把兩年前辦的洗衣卡退掉,當時辦卡的時候是500元打7折,現在要退,小孫會面臨怎樣的結果呢?
洗衣店店長:餘額還有193元,只能退60元。
小孫:為什麼呢?
洗衣店店長:當時洗衣服是按7折算的,退錢也打折。這是規定。
責編:劉岩
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