范業讚在對食品安全監管和農村集貿市場管理等工作進行檢查。(資料片)

　　提到3 15,提到消費者權益保護,市民首先想到的就是消協,想到工商部門。菏澤市工商局黨組書記、局長范業讚就流通領域監管及消費維權等方面接受了本報記者專訪。

　　全市2.24萬戶食品經營戶

　　戶戶有人管,人人有責任

　　在食品安全監管的流通環節,全面推行網格化監管模式,全市劃分1640個監管片區,嚴管2.24萬戶食品經營戶,實現了“戶戶有人管,人人有責任”。深入落實食品監管“四項制度”、“三條線”、食品可追溯、食品放心鄉鎮(社區)創建等工作職責,監管成效突出。全市創建“流通環節放心鄉鎮(社區)”126處,使用“一票通”16萬餘冊。我市系統食品監管工作獲得市食安委和省局的充分肯定,兩次代表山東省接受國家工商總局的檢查,受到工商總局食品司的高度評價。

　　除了食品領域,還深化“紅盾護農”行動,查處農資案件304起；實施引真驅假戰略,培育農資連鎖超市和農資龍頭企業,促進了農資質量好轉。全系統還有序開展了糧食、棉花、車輛、成品油等市場監管工作,取得明顯成效。

　　此外,全市系統以查處“傍名牌”、商業賄賂、無照經營等為重點,加強執法辦案工作,全年累計查處各類經濟違法案件2.91萬起。取締、搗毀傳銷窩點10處,教育遣散傳銷人員280人次,解救19人。查處取締無照經營1.06萬戶,依法取締黑網吧78戶,進一步規範了市場經營秩序。

　　12315舉報受理電話

　　鈴響3聲以內接聽

　　加強12315申訴舉報指揮中心建設,實現工作日內受理電話鈴響3聲以內接聽,5分鐘分流到縣區局及工商所,突發事件城區20分鐘、鄉鎮40分鐘趕赴現場,做到了申訴、舉報有訴必接、有問必答、有假必打、有案必查。繼續推進12315“五進”工作,規範完善消費維權服務站450處以上,新增“一會兩站”500處以上,擴大網絡覆蓋面,暢通投訴舉報渠道,方便消費者就近諮詢投訴。加大對12315、商品質量檢測、維權動態等信息的綜合分析和利用,健全發佈消費警示與信息披露制度。

　　加強對涉及國計民生重點商品的監管力度。根據消費者申訴舉報熱點難點,突出食品、成品油、糧食、棉花等重點商品的監管,繼續開展公共服務行業侵害消費者權益專項整治活動,嚴肅查處一批社會反映強烈、嚴重侵害消費者權益的大要案件。

　　加強與人民群眾生活密切相關的服務領域維權力度。規範大中型商場、超市商品準入行為,指導建立健全商品準入制度,提升消費市場的安全度。全面檢查格式合同,開展“霸王條款”專項整治。特別要加強服務領域消費維權工作,落實服務領域美容監管指導“五項工作規範”,積極探索服務領域消費維權新模式。完善廣告監測設備的推廣和應用,初步實現對虛假違法廣告的全程監控,嚴厲查處宣傳違法廣告。

　　加強網絡商品消費維權力度。推廣應用省工商局“網絡市場監管服務網”和“網絡監管信息系統”。對網絡市場經營主體進行搜索建檔,及時受理網絡商品消費者的投訴會報,嚴厲查處網絡商品交易違法行為。