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本報訊昨天，省工商局對外發佈了“2011年消費投訴統計報告”，報告顯示，去年工商12315共受理消費申訴案件91488件，已處理申訴案件89571件，為消費者挽回經濟損失合計8041萬元。而在商品消費申訴案件中，家用電子、電器類商品的申訴案件量居於首位；服務消費申訴方面，居民服務、電信服務、餐飲服務高居申訴案件受理量前三位。此外，工商部門還發佈了10大投訴熱點，服裝鞋帽、理髮及美容保健服務、汽車、手機等位列其中。
“服務消費的熱點投訴區域主要集中在理髮、美容、洗染等居民服務、電信服務、餐飲服務和家用電器、汽車等修理維護服務等方面。”省工商局相關負責人表示，其中理髮及美容保健服務申訴案件有4272件，佔居民服務業類申訴類的57.71%。
由於服務質量和水平參差不齊，消費者針對郵政服務的申訴案件量不斷上升，並躍升服務消費熱點申訴區域。2011年浙江省工商12315共受理快遞服務方面的申訴案件為1596件，從2009年、2010年的申訴情況看呈持續增長態勢，增幅達9.85%。主要問題有：快遞公司以“低價”、“超快”等廣告進行虛假承諾；快件投遞遲延；投遞人員擅自找人代簽快件；快遞商品丟失、破損等。沈雁 馬丹 陳聿敏
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