東北網3月15日訊 妥善化解消費者糾紛，是完善市場經濟秩序、促進和諧消費關係、提升消費信心乃至提升消費對經濟拉動力的重要途徑。為進一步科學、及時、有效地調處消費者糾紛，構建和諧消費環境，全市各級工商系統幹部共同努力，做了大量工作，並取得了一定的成效，為推進雙鴨山市經濟健康發展做出了積極貢獻。

　　2011年，全市工商系統12315申訴舉報中心不斷創新工作機制，進一步強化流通領域商品質量監管和服務領域消費維權，深入開展消費教育和消費引導，依法打擊侵害消費者權益違法行為，全面提升消費維權工作水平，為構建和諧消費關係作出積極貢獻。2011年，全市工商行政管理機關和消費者協會組織集中開展了以群眾日常生活必需的食品和乳製品、地溝油、節日食品市場和消毒餐具專項整治，下架不合格食品420公斤，查處假冒偽劣食品案件61件,案值31萬元；強化了流通領域商品質量監管，組織監測33種商品310個批次，對不合格的14個批次商品進行了處理；圍繞保護消費者合法權益，依法打擊商標侵權、虛假廣告、不正當競爭、商業賄賂和傳銷等違法行為，加大了農資市場監管力度。2011年，全系統通過開展各類專項整治，查辦案件11056件。2011年，全市工商系統12315申訴舉報中心共受理消費者申訴、舉報、諮詢總計1656件，與去年同比減少145件。其中諮詢823件，申訴771件，舉報62件，為消費者挽回經濟損失14.2萬元。總體上來看，申訴、舉報的數量均有所上升，諮詢數量下降。

　　按受理類型看，主要集中在商品類和服務類兩大塊，商品類受理量比重較大，共受理1217件，佔受理總量的73.49%，服務類共受理439件，佔受理總量的26.51%。其中，商品申訴案件主要集中在服裝鞋帽、通訊産品、家用電器、食品、農資用品五大類；服務類申訴反映的問題主要集中在電信服務、餐飲住宿服務、互聯網服務、洗滌染色服務、郵政服務、製作保養維修服務六大類。

　　針對以上情況，雙鴨山市工商局消保科工作人員提醒廣大消費者，要提高自我保護意識。提高主動索票意識，商家不予開票時應拒絕購買；提高主動舉證意識，積極保留購買票據憑證，對經營者更換退貨等特殊承諾，做文字記錄，一旦遇到難以認定的問題，勇於送檢；關注相關商品的“三包”法規，了解維權知識，正確認識和對待“三包”規定，儘量做到貨比三家，避免無因退貨；提高主動維權意識，消費權益受損害時，及時撥打12315申訴舉報電話，注重維權時效性。2012年，市工商局將加大12315“五進”(進商場、進市場、進超市、進企業、進景區)工作力度，對12315“五進”掛牌工作進行清查，不斷總結經驗、培育典型，更好地為消費者服務。進一步完善工商監管、行業自律、社會監督相結合的維權體系，進一步加大“一會兩站”(消費者協會分會、消費者投訴站、12315聯絡站)規範化建設，加強對“一會兩站”負責人的培訓，不斷提高其工作水平和解決糾紛的能力。

　　同時，市消費者權益保護協會將深入開展“消費與安全”年主題宣傳活動，大力提升消費者的維權意識，積極倡導文明、節約、低碳消費模式，為促進地方經濟又好又快發展，為建設實力、秀美、幸福雙鴨山做出新的更大的貢獻！