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浙江2011年消費申訴報告:汽車消費申訴2年翻一番

發佈時間:2012年03月16日 14:06 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網杭州3月13日電(黃深鋼、董彬)記者從浙江省工商局最新發佈的《2011年消費申訴評析報告》中獲悉,去年浙江省消費申訴量總體呈上升趨勢,達到9.15萬件,同比增長18.05%。其中,汽車消費申訴量上升尤為迅猛,從2009年的2164件上升至去年的4165件。

  記者發現,2011年商品消費申訴案件中,傳統消費項目申訴仍居重要地位。其中家用電子、電器類商品的申訴案件量居首位,日用百貨類和煙酒、飲料、食品類分別居二、三位;服務消費申訴方面,居民服務、電信服務、餐飲服務佔據申訴案件受理量前三位。服裝鞋帽、美容美發,移動電信、手機、汽車等均是消費申訴的熱點問題。

  記者了解到,質量問題仍是消費申訴首因。2011年因質量問題引起的消費申訴案件為3.77萬件,佔申訴總額的41.24%。

  此外,工商部門《消費申訴報告》顯示,2011年服務類消費申訴上升明顯,申訴3.68萬件,已達申訴總量四成。其中居民服務、電信服務、餐飲服務三項佔服務消費申訴總量的39.63%。記者了解到,汽車消費也面臨著售後服務收費不合理、經銷商態度蠻橫等申訴。

  針對新車污染問題,杭州市工商部門已與當地消保委聯合發起了新車空氣監測行動,對30個汽車品牌經銷商的車型進行了空氣質量的抽檢,相關結果將於3月15日前後公佈。

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