新華網杭州３月１３日電（黃深鋼、董彬）記者從浙江省工商局最新發佈的《２０１１年消費申訴評析報告》中獲悉，去年浙江省消費申訴量總體呈上升趨勢，達到９．１５萬件，同比增長１８．０５％。其中，汽車消費申訴量上升尤為迅猛，從２００９年的２１６４件上升至去年的４１６５件。

　　記者發現，２０１１年商品消費申訴案件中，傳統消費項目申訴仍居重要地位。其中家用電子、電器類商品的申訴案件量居首位，日用百貨類和煙酒、飲料、食品類分別居二、三位；服務消費申訴方面，居民服務、電信服務、餐飲服務佔據申訴案件受理量前三位。服裝鞋帽、美容美發，移動電信、手機、汽車等均是消費申訴的熱點問題。

　　記者了解到，質量問題仍是消費申訴首因。２０１１年因質量問題引起的消費申訴案件為３．７７萬件，佔申訴總額的４１．２４％。

　　此外，工商部門《消費申訴報告》顯示，２０１１年服務類消費申訴上升明顯，申訴３．６８萬件，已達申訴總量四成。其中居民服務、電信服務、餐飲服務三項佔服務消費申訴總量的３９．６３％。記者了解到，汽車消費也面臨著售後服務收費不合理、經銷商態度蠻橫等申訴。

　　針對新車污染問題，杭州市工商部門已與當地消保委聯合發起了新車空氣監測行動，對３０個汽車品牌經銷商的車型進行了空氣質量的抽檢，相關結果將於３月１５日前後公佈。