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新聞分析:消費者申訴量緣何持續攀升?(1)

發佈時間:2012年03月17日 18:28 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網北京3月15日電(記者張曉松)國家工商行政管理總局15日發佈的全國工商機關受理消費者諮詢申訴舉報情況分析顯示,2011年消費者申訴量較2010年有明顯上升,增幅超過12%;而2010年消費者申訴量較2009年也有近4%的增長。

  消費者申訴量持續攀升,一方面説明,當前侵害消費者權益情況還比較突出,消費糾紛普遍存在;另一方面也説明,消費者維權意識逐步提高,遇到糾紛後能主動提出申訴,而申訴舉報網絡日益擴大、訴求渠道日益暢通也為此提供了便利。

  家電商品、電信服務仍是消費侵權“重災區”

  2011年,全國工商機關共受理消費申訴84.61萬件,其中,商品消費申訴56.46萬件,服務消費申訴28.15萬件。與上年相比,消費申訴量增加9.20萬件,增幅為12.21%。

  申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械,申訴量分別達到19.47萬件、12.88萬件和5.19萬件,總計佔到商品申訴量三分之二。

  申訴數量最大的三類服務是電信服務(包括通信、遊戲、下載、上網等服務)、居民服務、修理維護服務,申訴量分別達到4.59萬件、4.02萬件和2.71萬件,總計佔到服務申訴量的40%。

  這説明,家電商品、電信服務仍是消費侵權“重災區”。為此,工商總局在部署今年消費者權益保護工作時,已將上述領域列為重點整治對象。

  (來源:新華網)

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