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新華網北京3月15日電（記者張曉松）國家工商行政管理總局15日發佈的全國工商機關受理消費者諮詢申訴舉報情況分析顯示，2011年消費者申訴量較2010年有明顯上升，增幅超過12％；而2010年消費者申訴量較2009年也有近4％的增長。
消費者申訴量持續攀升，一方面説明，當前侵害消費者權益情況還比較突出，消費糾紛普遍存在；另一方面也説明，消費者維權意識逐步提高，遇到糾紛後能主動提出申訴，而申訴舉報網絡日益擴大、訴求渠道日益暢通也為此提供了便利。
家電商品、電信服務仍是消費侵權“重災區”
2011年，全國工商機關共受理消費申訴84．61萬件，其中，商品消費申訴56．46萬件，服務消費申訴28．15萬件。與上年相比，消費申訴量增加9．20萬件，增幅為12．21％。
申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械，申訴量分別達到19．47萬件、12．88萬件和5．19萬件，總計佔到商品申訴量三分之二。
申訴數量最大的三類服務是電信服務（包括通信、遊戲、下載、上網等服務）、居民服務、修理維護服務，申訴量分別達到4．59萬件、4．02萬件和2．71萬件，總計佔到服務申訴量的40％。
這説明，家電商品、電信服務仍是消費侵權“重災區”。為此，工商總局在部署今年消費者權益保護工作時，已將上述領域列為重點整治對象。
(來源:新華網)
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