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網購投訴量激增四成多

發佈時間:2012年03月15日 03:20 | 進入復興論壇 | 來源:廣州日報 | 手機看視頻


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  3 15臨近,網購投訴成為“重災區” 2011年全市消費者委員會受理的涉及互聯網的消費者投訴達2576宗

  本報訊 (記者余琴)3 15臨近,網購投訴成為重災區。記者昨日從深圳市消委會獲悉,2011年,深圳市消費者委員會受理的涉及互聯網的消費者投訴有2576宗,數量比上年度增長42.95%,佔全市消費者投訴總量的15.94%。深圳市市場監管局2011年共處理申訴投訴舉報5716宗,假冒偽劣、貨不對板等現象嚴重。市人大代表、“維權明星”楊劍昌告訴記者:“網購投訴的確很多,這個月的網購投訴就有38宗,這還僅是3月份9天的統計。他建議,應立法規範網購,商家應交保證金,並實名註冊登記。

  提醒:交易時要注意核實資質 截圖存證

  來自深圳市市場監管局的最新統計顯示,2011年以來,該部門共處理消費者申訴投訴舉報67229宗,網絡購物方面共處理申訴投訴舉報5716宗,集中反映網購商品以次充好、假冒偽劣、貨不對板、虛假宣傳、售後服務沒有保障等問題。

  從投訴情況看,網購消費糾紛一般具有以下特徵:購物網站多為不知名或山寨網站;網站及商品快遞單上無銷售者詳細名稱、地址及相關資料;商品銷售價格一般遠低於同期市場價格;交易時被要求直接匯款,而不通過安全可信的第三方支付。

  市場監管部門建議消費者:首先,要注意核實網購平臺和銷售商的資質。其次,注意保留證據,進行截圖存證。大筆的資金要謹慎選擇網絡支付的賬戶進行託管。要採用第三方支付、貨到付款等方式,不可現金轉賬支付。

  人大代表:應立法確定網購規則

  深圳市人大代表楊劍昌在接受記者採訪時表示,對於規範網購,有三個建議:

  第一,應該立法制定網絡購物條例,規範網購遊戲規則。

  第二,商家應交保證金。“要像旅行社一樣,廣東旅遊條例規定,商家必須交12萬元保證金,保證金要有第三方監管。”楊劍昌表示,深圳市最大的網購平臺華強北在線規定每個商家要交3萬元保證金,遇到投訴先行賠付。這是一個創新,希望能夠樹立典型,打造誠信的購物平臺。但目前網購收取保證金仍欠缺法律依據,亟待立法跟上。

  第三,商家實名制註冊登記,由工商局發執照,並在公安局備案。

  律師説法:應規定由商家承擔舉證責任

  廣東海際明律師事務所資深律師、合夥人林武對記者表示,網購維權難主要在於維權成本巨大、責任主體確認難、維權訴訟舉證困難等問題,商家的真實身份和經營地址難尋,按照民事訴訟法規定,訴訟的相關證據,書證應當提交原件或複製品、照片、副本、節錄本。這一舉證規則對網絡消費者無疑是極大地提高了維權的難度。網購絕大多數的交易環節都是通過互聯網,在無紙的狀態下完成一系列交易的。一旦形成糾紛,舉證很難。

  他建議,對網購維權實行舉證責任倒置,規定由商家承擔舉證責任,商家自證其産品合法。完善消費者權益法,增加網購領域的消費者權益保護。提高網購經營者的準入資格,明確其有提供詳細的商品信息、商品質量保障及售後服務、保護消費者個人數據的義務。

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