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中國消費者申訴量持續攀升

發佈時間:2012年03月15日 16:04 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網北京3月15日電(記者 張曉松)中國國家工商行政管理總局15日發佈的全國工商機關受理消費者諮詢申訴舉報情況分析顯示,2011年消費者申訴量較2010年有明顯上升,增幅超過12%;而2010年消費者申訴量較2009年也有近4%的增長。

  2011年,全國工商機關共受理消費申訴84.61萬件,其中,商品消費申訴56.46萬件,服務消費申訴28.15萬件。與上年相比,消費申訴量增加9.20萬件,增幅為12.21%。

  消費者申訴量持續攀升,一方面説明,當前侵害消費者權益情況還比較突出,消費糾紛普遍存在;另一方面也説明,消費者維權意識逐步提高,遇到糾紛後能主動提出申訴,而申訴舉報網絡日益擴大、訴求渠道日益暢通也為此提供了便利。

  分析顯示,申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械,總計佔到商品申訴量三分之二。申訴數量最大的三類服務是電信服務(包括通信、遊戲、下載、上網等服務)、居民服務、修理維護服務,總計佔到服務申訴量的40%。

  這説明,家電商品、電信服務仍是消費侵權“重災區”。為此,工商總局在部署今年消費者權益保護工作時,已將上述領域列為重點整治對象。

  去年,全國工商機關已處理的79.68萬件消費申訴共涉及爭議金額19億多元,與上年相比增長19.92%;平均每件申訴涉及爭議金額約2400元,比上年增加200元。

  值得關注的是,萬元以上消費糾紛增長31.80%,10萬元以上申訴增幅更是高達41.40%。這説明,隨著國民經濟繼續保持平穩較快發展,城鄉居民收入不斷增長,消費結構逐漸發生變化,消費者購買商品房、汽車、金銀珠寶、休閒度假等大額新型消費品和服務的需求加快,由此引發的大額消費糾紛數量大幅度增加。

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